貴婦奈奈診所申訴近百、金額逾513萬 刷卡消費「退款還有希望」

▲貴婦奈奈與丈夫黃博健創立的杏立博全診所驚傳惡性倒閉。（圖／翻攝自貴婦奈奈臉書）

記者洪巧藍／台北報導

部落客貴婦奈奈與其夫黃博健創立醫美診所杏立博全上月底無預警歇業，北市法務局原希望他們出面與消費者協商，但夫妻倆人落跑至今仍失聯。北市法務局今（12）日表示會將後續處理Q&A公布給民眾參考，當中若以「刷卡」消費且在期限之內的消費者，可以請刷卡銀行退款，其餘則必須走法律訴訟途徑求償。

北市法務局主任消保官何修蘭表示，統計到12日止，北市接獲民眾投訴杏立博全醫美診所消費案件達99件，累積損失金額達到513萬。日前已寄出公文到貴婦奈奈與黃博健兩人戶籍地要求業者今（12）日出面與消費者協商，但最終沒有現身，而面對業者倒閉不處理爭議案件，北市法務局這兩天會公布Q&A相關資訊提供給消費者參考。

何修蘭表示，Q&A有兩大重點，第一、針對刷卡消費者，杏立博全自11月30日起認定公司事實上倒閉，若是在業者歇業倒閉前540天內刷卡消費，可在倒閉後120天內與刷卡銀行申請退款，不過需要提供資料，除業者倒閉事實外，還需要提出使用證明。

第二、由於此案為和醫美診所購買醫療課程，屬於醫療行為而非消費行為，所以不能算是消費爭議範疇，無法以消費者團體訴訟方式求償，得改以一般民事訴訟方式進行，另由於杏立博全倒閉前11月份還舉辦週年慶，若在此期間消費更可以提刑事訴訟控告詐欺。

也因為該案件屬於醫療爭議，後續會把相關消費申訴案轉由北市衛生局處理，由於目前診所歇業且負責人也失聯，預估12月29日歇業屆滿一個月時，會依照醫療法註銷診所登記。

然而面對近來為數不少的業者倒閉消費爭議，過往相關處理都曠日廢時，然而這涉及民眾權益，北市法制局規劃建立善後處理機制，讓案件能得到比較快速後續處理。