3G終止服務 5萬3443用戶未移轉 門號保留至6/30

2019年01月31日 11:19

▲▼中華電信威秀服務中心,499吃到飽,資費,手機費,電信業者,快速櫃檯。(圖/記者李毓康攝)

▲3G終止服務,仍有5萬3443用戶尚未移轉到4G,尚未移轉的門號將保留到6月30日。(圖/記者李毓康攝)

記者林睿康/台北報導

3G行動通信業務已經在今年1月1日零時終止,仍有5萬3443用戶尚未移轉到4G。國家通訊傳播委員會(NCC)表示,尚未移轉的門號將保留到6月30日,未轉移的用戶在2月10日前可透過線上轉換成4G。

NCC指出,隨著3G服務終止,我國已經正式邁入高速無線寬頻社會,不過截至去年12月31日,中華電信、台灣大哥大、台灣之星、遠傳等4家電信業者,尚未完成移轉的3G用戶數有5萬3443戶。

NCC表示,對於未移轉用戶,除了要求各業者依規定保留原門號6個月,到2月10日前,也要提供下列權益保障措施:

一、未移轉3G門號服務措施:
(一) 門號發話:播送3G業務終止語音宣告,並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。
(二)門號受話:告知發話者此為3G門號,已於108年1月1日停止服務。

二、1分鐘線上復話措施:
未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G,經基本資料核對及說明後,1分鐘內完成復話作業,用戶重新開機後即可恢復原服務繼續使用,用戶以原門號(未移轉之3G門號)撥打者,可簡化核資程序。

三、緊急電話延續措施:
未移轉用戶於108年2月10日前撥打緊急電話110、119號碼均可正常使用,不會導引至客服。

四、免付費諮詢專線:
NCC已與各業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」,提供0800-080-223供消費者諮詢3G業務終止相關事宜。

五、保證金、預付卡餘額退還:
各業者提供用戶多元退還管道 (現金/匯款/支票/轉為電信帳單扣款),於屆期後保留專款專戶,用戶可至門市選擇退還。

NCC建議,未移轉用戶如有意願續用,可循上述措施保留原門號線上簡易轉換4G。

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