獨/訂房網搞烏龍!刷卡訂25間房 4個月後遭取消交易

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▲▼徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間,業者請款後4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,氣的她向消基會申訴              。(圖/記者陳以昇攝)

▲ 徐小姐2018年9月在訂房網站Hotel.com訂25間房,業者請款後4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,氣的她向消基會申訴 。(圖/記者陳以昇翻攝)

記者陳以昇/新北報導

桃園市平鎮區徐姓女子與16名朋友相約出遊泰國,因為朋友家庭成員眾多需要25間房間,於是到Hotel.com網站訂房,徐小姐使用信用卡刷卡25筆交易成功;4個月後網站懷疑信用卡遭盜刷,將25間房全數取消,徐小姐多付了1萬多元重新訂房,網站相關部門不願承擔錯誤,氣的她向消基會申訴。

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▼ 徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間交易成功。(圖/記者陳以昇翻攝)

▲▼ 徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間,業者請款後4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,氣的她向消基會申訴            。(圖/記者陳以昇翻攝)

2018年9月,徐小姐與16名好友相約2019年3月要到泰國旅遊,由於好友家庭成員眾多,總共需要25間房,於是比價選定在Hotel.com網站訂房;她在9月26、27日兩天用信用卡刷了25筆,網站回信成功訂了「蘇克杭維特8號希望之地飯店」,信用卡公司也在28日入帳,共付了48152元。

▼ 徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間,業者請款後4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,信用卡公司也有確認交易為本人,業者不願道歉。(圖/記者陳以昇翻攝)

▲▼ 徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間,業者請款後4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,氣的她向消基會申訴            。(圖/記者陳以昇翻攝)

未料過了近4個月後,事情戲劇般的起了變化,2019年1月14日,徐小姐先收到Hotel.com感謝她訂房成功,寄送了台幣3750元抵用金優惠代碼,隔兩小時左右,竟又收到一封緊急訊息,指稱網站懷疑徐小姐使用的信用卡訂房是遭盜刷,25間房間全數取消,徐小姐回信解釋信用卡金額都已經入帳,銀行也確認是本人交易,哪來的盜刷,要求恢復訂房。

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 ▼ 徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間,4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,氣的她向消基會申訴 。(圖/記者陳以昇翻攝)

▲▼ 徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間,業者請款後4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,氣的她向消基會申訴            。(圖/記者陳以昇翻攝)

Hotel.com的交易處理部回覆無法恢復訂房,徐小姐眼看剩2個月就要出國,趕緊重新訂房,卻發現原本要的房型沒了,房價也變貴,25間房算下來要多支付1萬8千多元,她覺得是網站的疏失要求吸收到支付的費用,網站相關部門卻完全不理會他的要求,更連基本的認錯道歉都沒有,態度相當傲慢,讓她氣的向消保會申訴。

目前徐小姐在等候消基會回函,希望能還給她一個公道,為了不讓這次的風波影響泰國之旅,最後與好友商量改在agoda訂房,但也比去年9月訂房時多付了1萬1千多元,對於Hotel.com罔顧消費者的權益相當氣憤,表示再也不會使用這個網站。

徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間,業者請款後4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,氣的她向消基會申訴 。(圖/記者陳以昇翻攝)

▲▼徐小姐在訂房網站Hotel.com訂房25間,業者請款後4個月竟懷疑遭盜刷取消交易,氣的她向消基會申訴 。(圖/記者陳以昇翻攝

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