▲大多數人看到空服員只被「高顏值」吸引住，但他們的工作壓力往往難被一般乘客體會。（圖／pixabay，下同）
消費中心／綜合報導
幾年前的空服員罷工和近日的機師罷工事件，揭露機組人員的疲勞與壓力問題，雖然民眾反應不一，但相信每個人在安排行程時，都希望快樂搭機、平安抵達。搭過飛機的民眾大概都知道空服員的工作項目有哪些，然而「魔鬼藏在細節裡」，民眾可能不知道看似單純的工作背後，其實有著更深層的意義及伴隨而來的無形壓力。例如每次登機時，空服員在入口站一排對乘客說「歡迎登機」，光是這個舉動背後就藏著7個意義。根據國外網站Bright Side報導，從乘客踏入登機門開始，空服員就聚精會神觀察每位乘客的特性，除了提早發現可疑人士、維護飛安之外，某些特質的乘客還能幫忙分擔可能的「危機處理」。
觀察點1：乘客體力如何？
看到「漢草」不錯的乘客，空服員會特別留意並記住座位，如果不巧有找麻煩的乘客，空服員或許會尋求這位乘客的幫助。此外，如果有事故發生時，這類乘客也可以幫忙進行更快、更有效的疏散過程。
觀察點2：乘客喝醉了嗎？
對於空服員來說，喝醉酒的乘客最讓人頭痛了！因為他們往往會發出很多噪音，難聞的酒氣也會讓其他乘客很不舒服，如果空服員發現乘客登機時有酒醉或處於藥物中毒等狀況，就可以拒絕他們登機，以確保乘客和整趟飛行的安全。
觀察點3：乘客生病了嗎？
當飛機關上艙門起飛時，整架飛機就是一個封閉的空間，如果有乘客患有嚴重流感，在飛行過程中就很有可能傳染給所有乘客包括空服員。沒有人想在飛行途中感染流感，因此如果有乘客明顯臉色蒼白、身體不適，伴隨咳嗽、打噴嚏等症狀，空服員就會特別注意，也有可能會被拒絕登機。
▲若是遇到酒醉、患有嚴重傳染病的乘客，空服員為了顧慮多數乘客安全，可能會拒絕乘客登機，之後也需承受對方不佳的情緒。
觀察點4：乘客也是空服員出身？
在迎接乘客時，空服員也會試著辨認出是否有其他空服員剛好登機旅行。如果發生意外，這些具備專業訓練的「乘客」，也能有效幫助現場的空服員排除緊急狀況。
觀察點5：乘客有飛行恐懼症嗎？
容易對飛行感到緊張的乘客很多，但有少部分人往往會有嚴重的恐懼症症狀，當空服員察覺到時，就會特別關注並安慰該名乘客，也會幫忙紓解情緒、分散注意力等。
▲在歡迎乘客的同時，熟記需要特別關心的旅客長相或位置，也是空服員的工作之一。
觀察點6：乘客是否有殘疾？
依據規定，有殘疾的乘客不能坐在緊急出口附近，因為他們可能無法在意外發生時，協助空服員打開沉重的艙門，而且他們還可能擋住路線。但這樣不表示空服員在緊急時刻會忽略他們，相反的，就因為他們需要額外的幫助，所以空服員還會特別注意他們乘坐的位子，確保在狀況發生時能馬上找到他們、給予協助。
觀察點7：乘客是否攜帶大型物品？
當乘客攜帶大件物品，往往需要花比一般人還多的時間放置行李，如果放的位置、方式不恰當，可能還會在飛行途中掉出來，造成其他乘客受傷。因此空服員會特別幫忙或記下行李位置，以便在旅途中有狀況，能夠迅速解決。
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