▲ 台北南山微風廣場。（圖／記者湯興漢攝）
財經中心／綜合報導
南山人壽因更改收取保費一事處理不當，被金管會重罰600萬元，究竟整件事情來龍去脈為何，這篇懶人包帶你一次瞭解。
事件原委
南山人壽原本15萬件保單的保費由公司派員收取，但2017年底南山大砍130名收費員，並於2018年3月開始不再讓收費員到府人工收費，改由保戶自行繳保費，但有些保戶沒有注意繳費方式被變更，未繳保費造成保單超過繳費期60天後停效。
影響客戶
高達3萬多張保單受影響，256件保單因此停效，2407件保單是用保價金墊繳。
變更繳費方式的通知不完善
南山人壽單方面寄通知單給保戶取消過去派員收費的方式，改為匯款或是自行繳納，並且還指出若保戶「沒有回復視為同意」的方式，並非獲得雙方合意同意變更收費方式。
徹查結果
經保險局徹查，南山人壽有些保單只要保戶沒有勾選繳費方式，就一律被視為收費員收費，但因南山人壽片面取消收費員收費，造成保單失效或墊繳，直到等著保戶上門爭取，才給保戶融通措施，根本是「把義務視為融通措施」，影響保戶權益。
裁罰結果
南山人壽被重罰600萬元，總經理許妙靜因「決策失當、未善盡監督、漠視保戶權益」，遭保險局停職半年；針對客戶服務資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲，保險局也認為業務督導不周，兩人皆被停職5個月。
董事長杜英宗說則是「因相信專業經理部門所做的決定，不知道事情會這麼嚴重」，未被保險局列入裁罰範圍內。
南山方面後續處理
針對此次事件，南山人壽於昨（18）日晚間發出2點聲明。
1、針對因繳費管道調整，原派員收費的保單，南山人壽尊重客戶意願，協助保戶完成繳費事宜，其保險契約效力並不受影響，對客戶的理賠服務與相關權益也維持不變。
2、人事方面，公司將會規劃代理人選，一切營運照常。
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