▲有民眾反映在Uber Eats上取消訂單後，既沒有收到餐點，也沒有收到退款。（圖／翻攝自Uber官網，下同）
記者徐溱謐／台北報導
美食外送APP 「Uber Eats優食」訂送餐很方便，卻有民眾反映取消訂單後，不僅餐點沒有送達，也沒有收到退款。台北的陳小姐表示，24日用Uber Eats訂餐，將訂單取消後，等了許久餐點沒有送達，信用卡的款項也沒有退還。對此Uber Eats表示，「顧客送出訂單而餐廳端也已經接受訂單，之後所取消的訂單皆會有餐點費用。」
台北1名陳小姐表示，24日中午和友人用Uber Eats的APP訂購餐點，按下確認訂單後發現，沒辦法選擇明天之後的時間，於是在APP上取消訂單，但當下信用卡卻已經扣款，但餐點也沒有送達，找遍各途徑卻找不到Uber Eats的客服電話，只能用APP的留言方式反映。
陳小姐在APP上反映後，Uber Eats告知只要訂單成立就會扣款，這次可以「一次性特許全額退還」，但後續若遇到類似情況，就不會再進行退款；但陳小姐覺得既然訂單已經取消了，為什麼不能退款，如果無法退款，餐點也應該送達才對，認為Uber Eats的取消制度設計得並不是很完善。
對此Uber Eats表示，「顧客送出訂單而餐廳端也已經接受訂單，之後所取消的訂單皆會有餐點費用，但是平台未進行該筆訂單的配送所以不會收取服務費。若消費者訂餐後要取消，按下取消時，App會推播通知提醒消費者此時取消是需要收費。退款時間因各家信用卡公司作業時間而異，消費者需與信用卡公司確認退款時間。」
根據Uber Eats官網和APP說明，取消訂單分為餐廳接單前和餐廳接單後，若餐廳尚未接單，消費者可以直接透過APP點擊「取消訂單」取消，此情況下是不會被收取任何費用的；若餐廳已接受訂單並開始備餐，此時按下APP中的「取消訂單」，即不會出餐也不會退還餐點費用。
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