南山人壽新系統大亂 保險局憂保戶信心潰散「不會放棄新系統」

▲ 保險局局長施瓊華 。（圖／記者戴瑞瑤攝）

記者戴瑞瑤／台北報導

南山人壽工會今天(25日)發文，指正在研議恢復舊系統的可行性，讓許多保戶擔心斥資百億的新系統是否會停掉。保險局局長施瓊華今天(25日)強調：「不會放棄新系統。」並要求南山人壽每週跟保險局開會，回報改善進度，直到順利改善為止。

南山人壽去年9月爆出斥資百億元的新系統上線，卻發生保戶解約金算錯、投資型保單下錯單等狀況，且至今未解。也因為這事跟保戶權益影響極大，金管會主委顧立雄親自找南山人壽來談，並強烈要求「一個保戶權益都不能受損」。

保險局局長施瓊華今天表示，目前有兩個選項讓南山回去討論，第一是恢復舊系統讓新舊系統雙軌並行；第二，盡速讓新系統穩定運行。而外界說第三選項是「直接回頭用舊系統」，施瓊華也強調：「沒有這個選項，沒有要讓新系統停掉！」

施瓊華說，現在要研議看有沒有可能做新舊系統雙軌並行，「不會放棄新系統」，如果這方案行不通，就是新的系統繼續改良，讓新系統能穩定。業務員目前是希望新舊並行，因為一直發生問題，會讓業務員也沒有信心，尤其嚴重的部分要先做處理，讓新系統可以往前走。

施瓊華也盼外界別多方揣測，「這件事對保戶衝擊太大，會讓保戶信心潰散。」她表示，現在要求南山人壽回去研議可行性，且每週要跟保險局開會，確認改善進度與情況，找出合適方式讓新系統錯誤率變低，一直到系統順暢為止。

也因為新系統很多錯誤都發生在投資型保單，投資型保單下單等都是靠系統運作，若持續失誤下去，保險局也不排除停止南山人壽部分業務，例如：停止南山人壽賣新的投資型保單。

另外，台灣人壽也公告要換新系統，保險局是否也會要求新舊系統並行？施瓊華表示：「對，保險局現在會要求壽險公司換系統，要新舊系統並行，否則風險太高。」