▲「聽你說」專線就像身心障礙專屬的生命線，透過同理心編織成保護網守護被視為社會邊緣人的一群。（圖／記者湯興漢攝）
記者林璟倩／採訪報導
「你又不是我，怎麼知道我的痛苦？」一句身心障礙者的忿忿質疑，讓財團法人廣青文教基金會決心創立首支台灣身心障礙者專屬「聽你說」專線，邀請60位障礙志工、透過三支電話發揮同理心，編織成強力保護網默默守護台灣社會，而這項服務不只幫助來電者抒發情緒，也間接提升障礙志工的自信、有利於融入社會。無奈近年景氣低迷、募款金額大不如前，如今面臨營運困境，急需善心人士撥款贊助。
台灣百靈佳殷格翰因近期積極推動「同理心」專案認識了廣青，得訊後立刻傾力相挺，協助數十年來行善不為人知的廣青基金會走向人群，透過網路聲量提升，讓民眾了解廣青基金會的服務及身心障礙者的困境，從同情進化為同理，更希望大家能不吝對弱勢族群伸出援手，並給予支持與尊重。
▲廣青文教基金會府執行長蔡尚志分享會內點滴。
廣青文教基金會副執行長蔡尚志表示，身心障礙者往往社會接納度低、經常與家人起衝突，久而久之有話不說、也無處可說，長期憂鬱無處排解恐成社會問題的未爆彈，因此19年前開始設置「聽你說專線」成為障礙者的情緒出口。由於是免付費專線，僅有的3線電話天天全滿，仍每年約接12,000通電話，而這些平均每個月超過1千通的來電，其中高達6成來電者患有精神障礙。接線的「聽你說」與來電者的同理與互動，減少家庭、社會人倫悲劇的發生，默默成為守護社會的一股力量。
▲Annie與小平頭都是廣青的障礙志工，因曾經受惠於大眾而決心加入接線行列回饋社會。
如今談話開朗、樂觀的廣青志工Annie曾經罹患重度憂鬱症，她透過自身經驗分享，其實陷在精神障礙困境中的患者，非常需要「傾聽、包容、同理」，但是家人或身邊人往往難以理解，因此容易爆發衝突、釀成人倫悲劇。透過「聽你說」接線志工的陪聊過程，也許無法協助解決問題，但能適時接住障礙者的情緒，若發現有高風險的來電者也可協助追蹤、轉介，從第一線著手預防許多社會問題。Annie笑著說，從過去被幫助的角色到現在可以盡一己之力去幫助人，感覺非常踏實而有意義。
腦麻志工小平頭也分享，由於自幼生活起居皆無法自理，因此一生總被貼上「可憐」的標籤，其實身而為人，當然也會想振作、希望被肯定。有幸參與廣青聽你說專線志工，不只在接線應答過程感受到自己的不足而激起學習慾望，更沒想到自己真有能力可以回饋社會，對於廣青提供的機會與專業訓練心懷感激。
▲「聽你說」因志工身分特殊必須選址於市區鄰近捷運的辦公大樓，高房租卻也成為營運的一大壓力。
目前參與「聽你說」的障礙志工當中，視障、肢體障礙、其他障別及家屬比例就高達3/4，考量眾多障礙志工通勤服務的交通便利性，廣青文教基金會特地選址在鄰近捷運的市區辦公大樓，但高額的房租也成為營運壓力。而且「聽你說」接線志工必須完整接受48小時的訓練後，通過試聽、試接電話等層層關卡，經專業評估後才可正式接電話，平時還要加強志工們的在職訓練及心理輔導，諸如此類的開銷，零零總總每年約需花費200萬元才能勉強維持運作。過去總秉持低調行善精神的廣青文教基金會，如今受限於募款金額大減，經費已捉襟見肘，才會特別站出來，懇請社會大眾捐款做愛心，一同強化這張身心障礙者的保護網，並給予廣青志工們肯定與正面力量。
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