台南市119大量話務演練 提升案件受理派遣效能

▲台南市消防局辦理「緊急應變大量話務演練」，讓緊急應變輪值人員熟悉「119報案派遣系統」之操作，有效因應重大災害發生時之大量進線話務之處理。（圖／記者林悅翻攝）

記者林悅／台南報導

台南市消防局於5月2日上午9時，辦理「緊急應變大量話務演練」，讓緊急應變輪值人員熟悉「119報案派遣系統」之操作，及電話受理作業流程，有效因應重大災害發生時之大量進線話務之處理。

演練方式假設台南市發生大規模風災，市府災害應變中心1級開設，民眾報案電話大量湧入119救災救護指揮中心，消防局統一啟動大量話務機制，通知消防局災害緊急應變小組編組成員及119接線人員停休，進駐119指揮中心支援大量話務受理報案勤務。

此次演練由局長李明峯親自校閱，首先由業務單位說明緊急大量話務演練計畫大綱暨受理報案應注意事項及流程，隨後模擬大量報案電話湧入119救災救護指揮中心，119報案台增加至14線仍不敷使用，立即於消防局7樓大廳架設臨時受理報案系統，以應付大量報案話務湧入。

消防局長李明峯表示，近來各項重大災害頻傳，災害應變中心隨時可能成立，藉由演練過程熟悉應變作為，方能於災害發生時臨危不亂，將災害損失降至最低。