▲搭車遺失車票，若事後尋回經查證未曾使用，最多可退8成票款。（圖／記者賴文萱攝）
記者賴文萱／台北報導
搭火車或高鐵之前找不到車票怎麼辦？行政院消費者保護處指出，依現行規定，如果是記名車票，可以掛失申請退款或補發車票；如果是無記名車票，得重新購票才能搭車，但事後尋獲，經雙鐵查證未曾使用，最多可退8成票款。
消保處考量鐵路機構運輸量驚人，與民眾行的權益關係甚鉅，遂彙整瞭解各直轄市、縣（市）政府受理民眾對雙鐵的申訴情形，發現消費者對雙鐵的申訴案件雖不多，但以遺失車票的退費爭議為主，其中不乏消費者因誤解記名車票的定義提出之申訴案。
▲遺失雙鐵無記名車票，需先報備再重新補買車票。（圖／記者賴文萱攝）
記名與無記名車票的定義：
● 記名車票：目前只有台鐵的花東實名制車票與TR-PASS學生版車票，以及高鐵的定期票與回數票屬之。
● 無記名車票：除上開記名車票以外之票種車票均屬之，並不是在網路訂票時輸入證號、姓名及使用信用卡付費就是記名車票。
遺失車票的處理方式：
● 遺失記名車票：可依雙鐵揭露或公告的做法辦理掛失後，申請退費或補發車票。
● 遺失無記名車票：
1.須向雙鐵報備，再重新購/補買同日、同起訖區間車票後，才能搭車。如果消費者事後尋獲車票，並且經雙鐵查明該車票未曾使用，消費者可以在一年內，向雙鐵請求退還票價，最多可退八成票款。
2.可請求退還票價的「一年」期限起算日，是以「遺失車票上所載之搭乘日」作為計算標準。
▲目前雙鐵發行的票種中，只有台鐵的花東實名制車票與TR-PASS學生版車票，以及高鐵的定期票與回數票屬於記名車票。（圖／記者賴文萱攝）
最後，消保處提醒消費者，無記名車票使用上是認票不認人，車票遺失後，如果要申請退款，必須附上尋獲的車票，並經鐵路機構查明沒有使用，才能在期限內請求退費。
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