15萬張保單停效...南山要業務員簽名復效 保險局長無奈搖頭！

▲ 保險局局長施瓊華 。（圖／記者戴瑞瑤攝）

記者戴瑞瑤／台北報導

南山人壽新系統大亂，導致高達15萬張保單停效、6萬張信用卡扣款出問題，如今傳出南山為解決保單停效問題，竟要業務員寫「申請書」代保戶簽名復效。保險局局長施瓊華今天(9日)受訪無奈搖頭說：「我昨天一看到，就跟南山講說：『你們把你們要做的東西給法務看過！不可以寫成申請書！』這張表不能這樣弄啦！」

施瓊華說明，因為南山現在沒有辦法分辨停效失效的保單，是因為系統問題，還是保戶自己不繳。一種是保戶不繳錢，另一種是因為系統卡住後沒有啟動，沒有啟動就沒有扣款、導致停效。一個是客戶不繳，一個是系統產生的原因。

施瓊華認為，系統產生的原因不能認定是保單失效，因為那是公司造成的，所以南山現在要做的工作，是要去跟客戶確認「保戶有沒有繳費意願？」

所以不用業務員簽名嗎？施瓊華說：「不用，我昨天一看到，就說你們(南山)一定沒有給法務看，南山原來的意思是要叫業務員去問，因為如果是因為系統造成，也不能讓保戶去簽，保戶本來就有約定繳費方式，現在是要去問保戶：『是你自己不繳？還是系統造成的？如果讓你繳，依照約定從你的信用卡或帳戶扣款』業務員要去跟保戶確認，業務員確認完回報公司說有跟客戶確認。」

施瓊華無奈說：「沒想到寫到最後變申請書，我昨天看到就跟南山講說：『你們把你們要做的東西給法務看過！不可以寫成申請書！』」

所以是用詞不對？施瓊華表示：「對，是不對的！」因為南山也沒辦法區分是不是客戶自己沒繳還是因為系統問題，如果保戶有繳費意願，就不會視同保單停效，繳進來就全部認了，不會扣利息，「結果那張表寫成這樣...不可以這樣弄啦！那張表的文意真的會讓人家誤會是業務員去填申請書，不可以啦！業務員沒有權利幫保戶簽名。」

今天立法院財委會上，立委江永昌也質問：「南山這樣會不會有礙健全經營之虞？需不需要限制南山營業範圍、停售保險商品等措施，否則南山根本無關痛癢！」

顧立雄回應，現在優先把已經發生的系統問題解決，「南山要窮盡一切資源把問題解決掉！」不是只有這15萬張保單，還有系統的處理正確性等都要被確保，後面會再來裁處，「我們會對南山要求逐週要達到我們要求的改善進度。」