▲普悠瑪翻車是許多台灣人心中的痛。（圖／記者宋良義攝）
記者胡順惠／台北報導
107年10月21日發生普悠瑪事故後，交通部及台鐵局為了表示歉意及避免罹難者家屬及受傷旅客奔波，自3月27日起每周2日，在台東縣政府社會處組成處理小組，至今（9）日共服務7周計14天，雖然目前小組工作暫時告一段落，後續仍會透過關懷員及車站持續服務受傷旅客。
台鐵表示，在服務期間透過各單位即時審查方式，將理賠程序所需時間由2周縮短為1至2小時，尤其具有爭議的理賠單據透過召開小組會議作成決議，期間小組共召開38次會議，接待164人，開出111張支票，共支出851萬4863元。台鐵票務中心主任簡信立解釋，總共有279位受傷旅客，其中59位達成協議，駐點台東處理醫療費用核銷共851萬。
▲台鐵局臨時成立的台東處理小組告一段落。（圖／台鐵提供）
簡信立表示，醫療核銷的851萬包含醫療費、住院期間伙食費、回診之住宿、看護及交通等，賠償金部分交通部已經有一些方案，但還要個別談，目前還未與家屬達成共識。補償金部分，他說，依規一人是530萬，包含部頒規定250萬、台鐵局特別濟助金280萬，11位已經領取補償金，7位沒有領取。
台鐵說，與受傷旅客面對面溝通，清楚表達意見並且可以了解旅客的問題，甚至有受傷旅客回饋，大家都變成了朋友，並且從最初徬徨無助到現在變成安慰協助的同仁說「你們辛苦了」，感謝受傷旅客及家屬的認同。
台東處理小組的結束，並非服務結束。台鐵局表示，將繼續透過關懷員及車站服務受傷旅客，並且台鐵局總局設立聯繫窗口02-23815226轉9018鄭騰清先生，受傷旅客有任何問題請在上班時間（08:30至17:30），皆可直接聯繫，將盡全力給予協助，本次關懷服務工作感謝劉委員櫂豪及台東縣政府的協助。
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