▲南山人壽總部。（圖／記者李蕙璇攝）
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記者李蕙璇／台北報導
南山人壽正動員全國各處業務員，協助保戶處理15萬件的停效、自動墊繳保單的申請單及簽名欄，原因涉及「業務員幫保戶代簽」的法律問題引發業務員工會抗議，而取消。
目前南山人壽最新配套措施強調「不用簽署任何文件」，請業務員將與保戶聯繫的結果，告訴所屬的SSC（全國39個業務中心）或通訊處櫃台，也可自行手寫保戶的保單號碼及繳費管道，或者是利用SSC提供的保單清單打勾保單號碼、註記繳費管道及日期。只要保戶是有意願補繳保費辦理復效，皆免申請文件及免付自動墊繳利息。
此做法就是單純將異常保單的客戶名單分送各縣市通訊處，然後請業務員詢問保戶的補繳費意願狀況，再將資訊回報給業務中心或是0800辦理復效即可。
ETtoday記者收到業務員傳來的表格，上面已刪除「申請單」的標題名稱，也刪除原本要請保單服務業務人員「簽名」的申請人欄位。而有的業務員詢問內勤收到的答覆說，數天前收到印有「申請單」字樣的表單也無須再繳回。
南山人壽表示，目前公司未再使用任何表單，只有單純將停效保單的客戶名單分送到各個通訊處，請招攬該保單或是服務的業務員，聯繫保戶辦理復效。業務員可以將保戶辦復效的意願通知各個通訊處或是透過0800回報給總公司，總公司就會儘速處理。
南山人壽今天並還就15萬件停效保單中的6萬張扣款異常案件，加以說明。由於新系統上線後，因公司繳費通知單延遲寄送、資料驗證不及致銀行轉帳、信用卡延遲扣款，亦或因保戶銀行存款不足、信用卡額度不足等問題，造成15萬張保單停效或進入自動墊繳。
經比較舊系統時期，同樣區間（7.5個月）保單狀態為停效或自動墊繳的保單約11萬張，因而推估，新系統上線後，15萬張停效或自動墊繳的保單，有部分乃因保戶選擇不再繳費，並非全為新系統所致。
▼南山人壽業務員為保戶辦復效的紀錄單，已無須由業務員簽名。（圖／讀者提供）
刊出／15：35 更新／16：58
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