▲國泰人壽智能客服阿發，可以回答記者實測的失能險、長照險、小額終老保險、儲蓄險等問題。（圖／記者李蕙璇翻攝官網）
（更新內容）
記者李蕙璇／台北報導
繼新光、德商安聯與國泰人壽推出AI智能客服，英國保誠人壽推出24小時的保寶，線上回答民眾詢問相關的保單內容問題。記者實測這4家壽險線上文字客服對於保險局保障型保單的推廣情況，詢問有沒有失能扶助險、長照險及小額終老保險等，還有民眾喜歡的儲蓄險及宣告利率。目前以新光人壽「小新」與國泰人壽「阿發」較可以清楚回答。
▼新光人壽智能客服文字聊天機器人「小新」。（圖／新光人壽提供）
目前壽險業萌萌客服有新光人壽的「小新」、安聯人壽「Allie艾莉」、國泰人壽「阿發」與保誠人壽「保寶」，產險界則有安達產險的「小安」。
▼德商安聯人壽與IBM合作開發的智能客服機器人「Allie艾莉」，2018年5月29日公開亮相上線啟用。（圖／記者李蕙璇攝）
台灣保險圈第一個誕生的客服聊天機器人是前年（2017年）7月的新光人壽「小新」，平均每月服務超過5千人次，超出新壽上線前的預期。接著，去年（2018年）5月29日上線是德商安聯人壽「Allie艾莉」、12月2日啟用的國泰人壽「阿發」，以及今年4月的英國保誠人壽「保寶」。
▼新光人壽智能客服「小新」線上即時說明小額終身壽險的保障內容。（圖／記者李蕙璇翻攝官網）
記者於5月12日線上實測這4家智能客服，對於國人最喜歡的儲蓄險，以及保險局極力推動的保障型保單政策相關的長照險、失能扶助險、小額終身壽險等保單資訊了解多少。新光人壽的「小新」與國泰人壽的「阿發」都可以即時給予正確的答案之外，還提供商品連結讓記者查詢過程中，感覺到非常順暢，說明文字也淺顯易懂。
▼國泰人壽智能客服「阿發」。（圖／記者李蕙璇翻攝官網）
而且新光人壽的「小新」與國泰人壽「阿發」還可以清楚說明宣告利率的定義，並且提供可查詢個別相關保單的網址連結。
安聯的艾莉則是秀出壽險保單內容請民眾可點入了解。保誠的保寶則回答說「請問以下四個面向，哪個是您最關心的」，記者遂再從「健康與保障、子女教育、資產規劃、樂活退休」中點入「健康與保障」，保寶就再說有提供「分紅壽險」、「不分紅壽險」、「投資型保障」、「健康醫療意外傷害」等4類型商品，可點入了解，或是請民眾聯絡專人了解。
▼安聯人壽智能客服艾莉可以清楚回答投資型保單。（圖／記者李蕙璇翻攝官網）
記者還另外詢問投資型保單，新光「小新」、國泰「阿發」與安聯「艾莉」都可以說明清楚，保誠保寶則說將由專人回答，或再洽0800客服詢問。
▼保誠人壽保寶面對投資型保單的問題，表示將由專人回答。（圖／記者李蕙璇翻攝官網）
4家壽險表示，客服聊天機器人可以線上協助民眾即時問題、申請保單借款等服務，還可以回答生活中民眾想要知道的天氣預報、空氣品質、停班停課等日常資訊。若是遇到無法清楚回答的問題時，就會立即轉由真人客戶服務，以確保提供民眾提出問題後能夠儘速得到回應及答案。
▼英國保誠人壽的智能客服「保寶」。（圖／保誠人壽提供）
而保誠人壽還強調其為保險業界最多元對話管道的智能客服，舉凡保單內容、網路投保、保費查詢及理賠等問題皆可諮詢，收集數年來電話客服中心常見服務問題，以系統化與結構化方法進行分類及歸納，設計出500個情境問題，涵蓋範圍屬業界最廣。
刊出／14：14 更新／19：17
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