客訴麥香魚沒有醬！店員重做「加到像廚餘」 顧客怒：報復我嗎

記者趙蔡州／綜合報導

桃園市一名白姓女子13日晚間用APP點了麥當勞外送，並且還在附註的地方留言說「麥香魚要加醬」，但最後送來的漢堡卻沒有加醬，因此她就客訴請店家再重送一次，但不料第二次送來的漢堡卻相當誇張，醬料整個滿到連其他的食材都看不到，她就傻眼說「這是要報復我客訴嗎」。對此，麥當勞現在也坦承疏失。

白女13日晚間透過手機APP叫了一份麥當勞外送，並在附註的地方留言麥香魚要加塔塔醬，只是外送人員將餐點送達後，她打開一看發現漢堡根本沒有醬，因此就打電話給店家，請店家重做一份新的再送來，但第二次外送過來的麥香魚是加了塔塔醬，但卻加到幾乎滿出盒子。

▲店家第二次把漢堡送來，醬料直接加到快爆滿，畫面讓白女相當無言。（圖／東森新聞）

照片中可以看見，麥香魚的盒子打開來一看，漢堡幾乎都被塔塔醬淹沒，連魚排的形狀都看不到，白女非常無言覺得被店員整了，「它整個賣相真的是，很像很像廚餘的樣子，這個是因為不高興我打電話客訴嗎？所以廚房人員給了我這樣的餐點」。

白女憤怒說，「他們推卸責任說，可能是他們加醬料的機器故障了，這個真的不是理由跟藉口，因為如果真的故障了，難道店員的眼睛會沒有看到嗎」，事後店家在電話中道歉，並且願意再送一次或賠償，但她已經氣到不想多說什麼，拒絕了店家的賠償。

▲麥當勞坦承是員工的操作疏失，照片為正常的漢堡，非第一次送來的漢堡。（圖／東森新聞）

對此，麥當勞後來也發出聲明，因為員工操作疏失，導致注入過多醬料，使顧客收到不符標準的產品，他們在接獲顧客的反應後，立刻由值班主管向顧客道歉，並要求同仁往後務必依照標準程序作業。儘管店家坦承疏失，但這次的消費經驗，恐怕已經讓白女打上一個問號。