▲基地台（圖／取自免費圖庫pixabay）
生活中心／綜合報導
台灣4G行動通信用戶數高達2919萬，你知道什麼問題最困擾使用者嗎？根據NCC最新一季統計，有854件是「通訊連線品質不佳」類型申訴案件最多，其中又以室內收訊不良801件，占通訊連線品質類案件 93.7%。NCC表示，電信業者有責任改善，否則要折抵月費或解約補償用戶。
NCC表示，行動通信電波易受基地台架設位置周遭地形地物影響，可能會因建物遮蔽導致室內涵蓋不佳，或因基地台拆除後無法找到適合地點建設，造成室內通訊連線品質不良。根據用戶申訴統計，今年第一季申訴有1506件，通訊連線品質不佳的高達56.71%，其次為申裝/異動/續約類、補貼款及計費問題類。
▲基地台架設位置受周遭地形地物影響（示意圖／記者季相儒攝）
如果用戶向NCC提出申訴，NCC會責請業者派員前往客訴地點量測、提供改善方案，再視訊號改善時程，需3個月或6個月，或是無法改善，要折抵月租費或解約補償。用戶也可以多運用免費7日上網試用服務，先實際試用後再做決定。
此外，亞太電信在南台灣自建基地台陸續啟用，逐步將借網台灣大哥大訊務導回本網，但仍有本網部分區域收訊不如預期，今年第一季的客訴案件居高不下，NCC表示，會督促亞太電信妥適處理申訴案件。
NCC電信類申訴單
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