▲阿里巴巴旗下的「盒馬鮮生」無人商店。（圖／CFP）
大陸中心／綜合報導
繼共用單車「涼了」後，無人商店也正逐步退出大陸市場。2017年開業的淘寶首家無人商店掀起了市場狂潮，截至同年年底，累計落地200家商店，吸引超過40億人民幣（約新台幣140億元）投資。但資本燒完後，多家公司虧損嚴重紛紛倒閉，而這背後的原因主要有三個，分別為失去店員少了人味、過度狂熱擴張以及設備維護成本過高。
《商界》報導指出，2017年7月淘寶首家無人商店開業，從此掀起了無人零售的狂潮，包括京東、蘇寧在內，數不清的實體零售商和互聯網（編按：網際網路）創業團隊紛紛捲入，「玩家和資本如過江之鯽，紛紛湧入這個賽道」，叫得上名的有繽果盒子、F5未來店等138家公司。
數據顯示，截至2017年底，大陸無人零售貨架累計落地2.5萬個，無人商店累計落地200家，「無人零售」這個新風潮全年共吸引總額超40億人民幣投資，比共用單車還要旺。
▼盒馬鮮生的無人商店。（圖／CFP）
但潮流來得快，去得更快，作為上海首批開店的「繽果盒子無人商店」早在2017年9月就關閉，進入2018年後，又相繼曝出裁員、高管離職以及業績不達標等負面消息。
另一家早在創立初期就被視為行業黑馬的「鄰家便利」，在2018年7月31日關閉了北京的160餘家門店。公司宣佈，由於月虧500萬元人民幣，持續虧損，缺乏造血能力，已基本破產。
曾經被資本看好的無人貨架，眾多品牌更是像骨牌般倒下。2018年初「GOGO小超」宣佈停止運營，這是大陸無人貨架第一家倒閉的企業。此外，猩便利裁去60%的BD人員；七隻考拉同年停止貨架業務；傳果小美融資遭擱淺，薪資發不出；傳哈米倒閉；小閃科技申請破產清算。至此，轟轟烈烈的無人零售模式基本宣佈破產。
▲繽果盒子無人商店。（圖／視覺中國）
失敗原因一、過度狂熱擴張
文章指出，無人零售風潮開啟後，數不清的企業一哄而上，無人商店、無人貨架等多種終端形態展開了激烈而無序的競爭。為了搶奪市場，無人店瘋狂「圈地」，而這又需要資本支撐，燒錢與變現之間的界限變得無限模糊。
從5000人的社區，到2000人，最後到500人的小地方，無人店進駐的社區人數標準一降再降。無人貨架更是發展到只要公司有人，不管如何都要進去建貨櫃。入局者們從一線城市打到二線城市，再打到三四線城市，就差農村沒有去了，在盲目擴張中，他們犯了和共用單車一樣的錯誤。
原因二、「無人」成本反而更高
到目前為止，市面上所有無人店的本質僅僅是用人工智能取代收銀員，補貨、清潔、整理工作仍然需要人力，無法真正做到「無人」的程度。這意味著無人店節省的充其量也就是收銀員的成本，而這一塊成本恰恰是零售業中最低的部分，以某無人店為例，月均營業額取中位數2萬元人民幣，毛利25%為5000元人民幣，扣掉營運費用基本上沒有任何盈利空間。
據瞭解，在大陸一二線城市，收銀員的薪資也就是3000到4000元人民幣（約新台幣1.4萬到1.8萬元）不等，而無人商店卻要安裝和保養智能設備，例如多個監視鏡頭、自動識別裝置AI等，並且利用人工智能和大數據建立一套完整的營運系統，這更是燒錢的重要部分。
原因三、失去店員少了人味，難培養回頭客
無人便利店之所以在短暫新鮮感過後一切歸於平淡，很大程度上來說，是因為無人店只是一種概念店，並沒有帶來更好的購物體驗，更無法改變顧客的消費習慣，失去人工溫度的冷冰冰店鋪，消費者在嘗嘗鮮之後複購率非常低，這就造成了低坪效的怪圈。
此外，大陸民眾從2003年淘寶創立開始，消費習慣漸漸轉向網購，2018年全年網購規模接近10兆人民幣。在網購摧枯拉朽之下，能夠提供購物體驗的實體店都變得少有人問津，更何況是短時間內興起的無人商店，到最後，無人店淪為一塊科技試驗田也就不足為奇了。
▲2018年北京朝陽區的鄰家便利倒閉。（圖／視覺中國）
永遠不要跟有錢人玩資本遊戲
文章提到，之前一年就有138家無人零售公司跳下市場投資無人商店，最後卻發現阿里和騰訊多是試一下水就收手，而自己已泥足深陷，無力跳出。
以阿里首家無人超市為例，它僅僅是一家在淘寶造物節上存在了4天的快閃店，時間一到，便線上下徹底消失。再以騰訊無人店為例，它要不是開在園區的公司內部店，就是快閃店。這2個巨頭在無人店的探索上一直非常保守，而廣大不明真相的創業者卻傻傻的「梭哈」。
文章最後提到，無人店註定是一場巨頭間關於技術以及資金的長期博弈，那些呆頭呆腦的中小型創業者避無可避成為了商業模式探索過程中的犧牲品。
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