長榮罷工延燒!旅行業叱:接而連三罷工已訓練「處理SOP」

▲針對長榮罷工事件,日華旅行社總經理林承曄接受訪問。(影/記者呂佳賢攝)

▲▼長榮罷工空服員在長榮航空南崁總部前持續拉起罷工糾察線,天氣炎熱,罷工空服員在現場撐傘靜坐。(圖/記者李毓康攝)

▲長榮航空勞資雙方談判破裂,已於昨(20)下午4點發動罷工。(圖/記者李毓康攝)

記者彭懷玉/台北報導

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長榮航空勞資雙方談判破裂,桃職空服公會已於昨(20)下午4點發動罷工,截至21日上午7點為止,已有108航班取消,目前尚維持五成運能,其餘的旅客將簽轉他航,首當其衝的旅行業者和旅客成最大受害羔羊。

創新旅行社董事長李奇嶽表示,長榮空服罷工對旅行業者的影響是最直接的,畢竟彼此綁在一起,共存共榮,像是國內最大的東南、雄獅、可樂旅遊每家每天都影響上千位旅客權益,滯留當地的食宿、交通均須代墊,旅客海外自理的部分更難處理,加上今天是暑假第一天,他航的機位班班滿,更加深安排難度,目前仍無法預估會影響多少人。

▲中華民國旅行公會全聯會發言人李奇嶽。(圖/記者賴文萱攝)

▲中華民國旅行公會全聯會發言人、創新旅行社董事長李奇嶽。(資料照/記者賴文萱攝)

李奇嶽調侃說,「從華航空服、機師,再到現在長榮空服罷工,旅行社處理太多次罷工,已練就罷工『SOP』,無辜啦,大家都輸!」當然,最終還是希望事件儘早平息,才能讓消費者和旅行社傷害降到最低。

▲▼訪問旅行社總經理林承曄。(圖/記者呂佳賢攝)

▲日華旅行社總經理林承曄表示,目前影響的航班和金額無法估算。(圖/記者呂佳賢攝)

日華旅行社總經理林承曄則表示,對長榮罷工事件很「錯愕!措手不及,對很多人來講難以接受,尤其對消費者權益影響很大」,但長榮航空不是主要的合作航空公司,但目前影響的航班和金額無法估算,基本上長榮釋出的賠償方式上限是250元美金,參團的旅客也是比照辦理,但旅行社都是處於被動狀態,現在唯一要做的就是把事情解決好,不願做太多情緒性相關批評。

▲▼長榮罷工,地勤。(圖/記者羅志華攝)

▲長榮罷工最直接影響的就是旅客權益。(圖/記者羅志華攝)

可樂旅遊則坦言,取消班機蠻多的,目前第一要務就是維護旅客的安全和運能,面對已確定取消的班機做好緊急調度,至於是否有遇到旅客客訴?可樂旅遊表示,長榮醞釀罷工也已經好長一段時日,與其說是抱怨,更多的是擔心,畢竟好不容易安排好的假期臨時泡湯。至於暑假旺季,有沒有預先理出應變措施?可樂旅遊也坦言「處理現在都來不及了,還沒辦法考慮到以後,希望罷工事件能盡快落幕。」

長榮航空官網表示,持個人機票旅客(FIT)受突發罷工而不及因應,凡搭乘本公司航班起飛時間延誤6小時以上,或簽轉它航班機起飛時間較原定行程延誤6小時以上者,延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用,長榮航空提供服務彌補上限為美金250元,但也表示罷工屬不可抗力因素、非航空公司所能控制之事由,不在航空公司責任範圍,公司會將盡力協助安排替代行程或依旅客要求辦理退票。

▲▼長榮罷工活動。(圖/記者沈繼昌攝)

▲長榮罷工今日進入第二天。(圖/記者沈繼昌攝)

若遇到航班有因罷工取消的旅客,需保留相關單據及替代航班登機證,並上傳至「交通/住宿費用申請專區」,長榮將評估相關單據合理性進行處理。團體旅客請洽原委託之旅行社後續與本公司營業部門進行協商,討論後續賠償事宜。

對於桃園市空服員職業工會突襲式發動罷工,長榮航空表示,已立即成立緊急應變小組,並盡最大的努力全力動員,在政府、友航及相關旅遊業者的協助下,共同疏運旅客,並盡一切所能降低對旅客的影響。

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