香水櫃員「誣客為賊」監視器還清白 無辜女顧客怒:再也不踏進櫃點

2019年09月5日 17:16

記者陳玉/台中報導

台中一名女顧客1日下午2點多到中友百貨靠櫃試聞香水,卻被櫃位店員誤會偷噴正貨香水,要求留下觀看監視器畫面,並報警處理,但事後釐清真相後,店員沒有馬上道歉,直到2天後,由百貨、品牌中區主管等人到小房間內當面道歉,女顧客氣憤難平,將受辱經驗PO網分享,並寫下「再也不會踏進該品牌的櫃點」;對此,中友百貨公關陳彥雯表示,這是誤會一場,百貨、品牌都有向顧客道歉致意,處理過程相當和平,也有送上禮品慰問,期望顧客平息怒氣,再給店員一次機會。

▲▼   中友百貨意外          。(圖/翻攝自Google Maps)

▲台中中友百貨傳出品牌香水「誣客為賊」,公關急澄清「是誤會一場!」(圖/翻攝自Google Maps)

台中女顧客在PTT上發文表示,1日下午2點多,路過中友知名香水專櫃,因對香水很有興趣靠櫃,在前方的長髮女子拿起看似展示品,但卻是正貨的香水試噴後就離開,之後她拿起旁邊的香水,隨即有一名長捲髮的櫃姐靠過來,她以為是要來解說商品,便開口問「這是罌粟花的香水嗎?」

未料,櫃姐臉色鐵青要女顧客等一下,急忙跑去找另名櫃哥,一來就說同事有看到她噴香水,她說「沒有」,但對方說會報警並調監視器,要她在現場等,雖她一頭霧水並強調「是之前靠櫃的女生噴的」,但對方仍要她留下還撂下「您還是可以繼續試香,因要調監視器得留在現場,如果您問心無愧的話。」她直接回說,「我真的問心無愧,而且不想試香。」

▲▼Jo Malone推出「罌粟花與大麥」。(圖/記者曾怡嘉攝)

▲英國知名香水品牌受到台灣民眾喜愛,今卻傳出櫃員誤會女顧客事件。(資料照/記者曾怡嘉攝)

隨後調監視器結果也如同女顧客所言,但受辱經驗讓她PO文怒批,「當下只覺得非常不解且對這個品牌印象極差,從頭到尾櫃姐跟櫃哥沒有半句道歉跟賠罪的舉動,完全不能理解是憑什麼把我留下來,只想快點離開。」更不滿品牌把香水放在開放場合又不貼封條,一定會造成他人誤會。

事發2天後,百貨帶著品牌中區主管等人,在13樓客服中心當面道歉,但一開頭竟是要再問一次當天狀況,讓女顧客和其陪同前往的父母非常不能接受,直說「事發至今,竟然還要再講一次當天情況?」,對方才改口說是措辭錯誤。

針對櫃員疏失和法律責任,品牌中區主管表示,「女櫃員是第一份工作,剛進入職場,男櫃員則是之前建教合作生,今年7月剛升正職,對處理這件事是完全錯誤的。」接著兩位櫃員分別道歉鞠躬,主管也說,「公司內部開了很多會,非常肯定女顧客是完全沒有錯、也非常無辜,是他們的疏失。」

女顧客表示,道歉過程約半小時、人員鞠躬約25次,主要由爸爸發言講理,她提出疑問,過程中也數度哽咽落淚,因提到事情還是會有情緒,這次道歉只能算勉強及格60分,更強調「再也不會踏進品牌的櫃點」,而賠罪的禮券、月餅禮盒及香水旅行組等,她也都轉送給友人或親戚。

「這是誤會一場!」中友百貨公司公關陳彥雯表示,百貨有協助品牌的中區主管及兩位櫃位櫃員與顧客道歉,顧客也有帶父母一同前往,處理過程相當和平,百貨和品牌也有送禮表示歉意。

另對於兩位店員懲處,陳彥雯指出,事發當天品牌已經有通知品牌台北總公司,目前仍在開會研議中,後續不清楚總公司是否會發聲明稿,若有收到會再通知媒體。

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