▲不少台灣買家擔心淘寶商品沉到海裡了。（左圖／翻攝自淘寶網站，右圖／CFP）
記者朱世凱／台北報導
台灣籍貨船「萇薪輪」日前行經大陸福州閩江口水域時，因為發生碰撞事故沈船，導致2名船員不幸罹難，船上載著的879噸貨品也跟著沒入海中。有不少在淘寶購物的消費者因為收不到貨而心急如焚，擔心自己購買的商品也在船上。大陸淘寶方面對此回應，商品確實因此遺失或受損，所以正展開賠償手續。這也成為淘寶海運首次因意外無法順利出貨的案例。
有媒體稍早指出，「萇薪輪」沉船後，有100多位淘寶買家紛紛跳出來說，自己訂購的商品恐怕也沉入海中了，他們也擔心，「本身沒有大陸銀行帳戶，不曉得退款該如何辦理，深怕款項因此被吞掉」。《ETtoday新聞雲》記者致電淘寶後得到答覆，「商品確實與貨輪一同沒入海中。」
淘寶方面補充說，因為商品在事故中恐怕有受損或異常狀況，所以商品不可能再寄送至買家手中，決定直接展開賠付流程。客服方面也稱，「如果確定是因為我們這邊的原因導致貨品丟失，公司會賠付商品的貨值與運費。」
他續指，淘寶定會全力維護消費者權益，針對丟失的包裹，淘寶已經主動啟動了賠付及退款流程，消費者實際支付的貨款將獲得賠付，運費將獲得退還；「賠付方式上，我們會通過支付寶及跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，確保消費者得到補償。」
馬祖港務處相關人員則向記者回應，目前尚不清楚此事，詳細細節還有待釐清。據悉，高雄港籍「萇薪輪」20日晚間與大陸砂石船碰撞沉沒，船上9名船員立刻跳海求生，其中台灣籍6人、印度尼西亞籍3人。目前有2名失蹤台籍船員的遺體均被找到，身分還在確認當中。
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