▲小資女領了年終想入手iPhone 11。（圖／記者林敬旻攝）
記者許凱彰／台北報導
iPhone11開售以來在台灣掀起一陣搶購風潮，不少電信業者，3C量販店也爭相開賣，近日更搭配各種年節優惠吸引消費者。就有一名小資女過年前在知名3C量販燦X購買一支iPhone11，沒想到在備份時發生誤刪糾紛，店家後續的回應，以及一連串的避責，讓她覺得委屈難申。
一名小資女在過年前領了年終獎金，原本想買一支iPhone11犒賞自己，選擇到家附近的燦X換機。該店林姓店副理說到「iTunes無法備份LINE」，也自信堅稱自己會備份，在移轉後，她的新手機並沒有顯示備份完成，同時舊手機的LINE帳號也刪了，等於內部的紀錄都一掃而空。
▲小資女去量販店買手機沒想到遇到這樣的事情。（圖／記者邱倢芯攝）
事發後，店副理向她說到，他沒有義務要幫人備份，並強調「只是好心」幫忙，沒必要負任何責任。他還提到，確實是他們的疏失，願意負擔5%的折扣補償（約新台幣1400元）。雙方開出的條件互相都不滿意，該店副理便說，那去「打客服客訴」啊！
該名小資女試圖在午休時間空檔打電話進客服，打了數十通都碰壁。她向《ETtoday新聞雲》記者表示，當時非常無助，因為店副理說他會才交給他的，沒想到不但重要訊息文件遺失了，還要忍受這樣的後續處理態度。記者也致電位在木柵的3C量販店，店長證實確有此事發生，雙方處於「各說各話」的尷尬局面，一切都在調解當中。
▲有網友在網路上討論該量販店的評價，看法有好有壞。（圖／路透社）
網路上也有人問到有沒有「燦X服務態度」的八卦，紛紛提到，「服務真的是...很差..難怪..越來越小間」、「客訴電話跟信箱根本裝飾用，要不是打不通就是打通還在畫太極」、「你幹嘛去鬼屋啊，鬼屋哪來好臉色」、「服務態度超差，發誓不再去」、「你看全台鬼屋有幾間客人多又賣得多的？」
同時也有網友支持該量販店說到，「特價商品常常讓人跌破眼鏡，又沒在賣水貨、又有保固又有會員福利」、「我也做過燦X的員工，實在要看每個人的工作態度」、「專員解說冷氣機型功能詳盡清楚，態度親切有禮值得讚嘆」。
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