▲領導者很容易犯的錯誤是，太固執於表現自己有多優秀。（圖／pixabay）
作者：史蒂芬‧摩菲–重松
譯者：林佳祥
摘自：《驅動自己，也激勵別人：史丹佛醫學院最熱門的人心領導課》
【「領導者 VS. 團隊成員」的界線會分化組織】
「優秀」過頭惹人嫌
強化領導力並不等同於成為更強權的領導者，這一點相信很多人都理解。但是，即使理解這一點，也往往容易會誤解「強化領導力 ＝ 變得更優秀」。
為了避免讀者誤解，我必須聲明變得優秀絕非壞事，想要提升領導力與個人成長，變優秀很重要。但是領導者很容易犯的錯誤是，太固執於表現自己有多優秀。
常見的例子就是「說話方式與用字遣詞」。
對領導者而言，說話技巧十分重要。美國總統身邊總是有好幾位優秀的演講稿撰寫人，懂得在演講中巧妙地運用案例與數據資料，連適宜的玩笑話都幫總統安排妥當。不少經營者也都向專家學習說話技巧，近年來開始有愈來愈多的經營者去上發聲訓練的課程，而這對美國的經營者來說早已是普遍、必要的訓練。此外，在現在的時代裡，工作連繫都透過網路進行，因此領導者也需要具備寫作能力。
明明表達能力如此重要，假如領導者在激勵下屬時只會稱讚「謝謝你總是這麼努力」，指導下屬時只會說「為了將來，我要先告訴你……」，這樣在跟下屬溝通時，是不是總會落入使用同一套的措辭方式呢？
下屬在口頭上答「是」的同時，其實可能在心裡嚴格地對主管打分數。人有一種心理叫「被動攻擊性」，也就是將內心的敵意與否定包藏在微笑之中。這種表現乍看順從，但無疑是一種無言的攻擊行為。對於這種類型的下屬，主管如果一直發類似文章的電子郵件會很危險，可能會遭受來自下屬的「被動性攻擊」，他會在心裡認為「每次只會寫、講一樣的話」「我們主管的寫作能力不好」等等。
有些領導者為了避免這種情況發生而特別努力，希望下屬對自己另眼相看。但如果太執著於自己有「令人另眼相看的表現」，就可能會搞錯努力的方向，變成只是在「表現自己有多優秀」，這一點必須非常小心。
很遺憾地，在大學的世界經常會遇到專業術語滿天飛的狀況。畢竟是專家聚集之處，有些人不只在交談或上課的時候，就連在寫短論文時，也會處處使用只有在論文或專業期刊裡才會出現的最新術語。對於不懂的人使用專門術語，這樣的行為批評得嚴厲一點的話，可說是自我滿足的幼稚行為，目的是炫耀：「你看我懂這麼艱深的詞彙，很厲害吧？」
「表達」是溝通的基礎。如果想要成為有領導力、真正優秀的人，最好把「表現自己有多優秀」帶來的小小優越感完全忘掉。
如果你以為使用專業術語溝通，代表「自己的智慧層次很高」，千萬要小心這一點，因為這對領導者來說完全是壞處。
為何地位愈高的人愈無法「察覺」？
想會用專業術語溝通的人除了想彰顯其優秀以外，其實背後還有其他原因，那就是他們內心只追求「向內導向」而不知變通，過度的「向內導向」也可能是降低領導者信賴度的主要原因。
一群人同屬一家公司自然會產生連帶感，也就是「團體意識」，這並非壞事。但如果超乎必要地一直跟公司內部的人依偎在一起、凡事往自己人靠攏，這樣會造成事業停滯不前。因為工作本來該面對的是顧客、股東、社會，原本就該向「外」發展。
然而，一位商務人士的工作心態若是「向內導向」，就容易以公司內部的事務或人際關係為優先。這樣的人容易在溝通時使用只有公司內部才使用的專業術語。
當然，任何公司、行業都有各自獨特的術語。但有時候過度使用，聽起來就像雙方在用暗號溝通一樣。IT企業偏好使用獨特的術語，學生也愛用特別的簡稱。在Google 的俚語詞典（Urban Dictionary）可以查到最新的簡稱跟流行語。我兒子跟我傳簡訊、溝通時也會把「OK」省略為「K」。
學生使用這種詞彙時並沒有想太多，純粹只是出於伙伴意識。使用只有自己人才能理解的暗號溝通感覺很有趣，這樣的心態就像小孩子找個只有朋友間才知道的祕密基地一樣。但是身為商務人士，尤其是領導者，如果是基於「自己人聽得懂就好」，而用專業術語溝通的話，這種做法有違領導力的原則。
舉例來說，一家公司的內部幹部彼此溝通，使用其他員工聽不懂的「行話」。這樣的行為是出自於伴隨地位而來的特權意識，他們大多心想「其他人聽不懂沒關係，我們自己懂就好」。這種人在工作上很可能會獨占資訊、隱瞞要事、掩飾重大失誤，或是擅自推動重要案件，成為「錯誤的強勢領導者」。
向內導向強烈的公司高層只談自己人才聽得懂的艱深話題。同樣地，在向內導向強烈的工作現場，員工會用只有自己人才懂的詞彙宣洩內心的不滿與憤恨，或是私下偷偷地交流訊息。
這種情況會造成組織內部的隔閡，導致組織機能無法正常發揮。光是表達方式，竟然就會造成這麼大的影響！
其實問題不在於說話方式
用艱深的詞彙與專業術語強調自己有多優秀，以及用自己人才聽得懂的用語溝通，這些行為無疑是在組織內部畫分界線、造成隔閡，但是這也不表示「用淺顯易懂的語詞來溝通的領導者」就比較好，其實這個問題並非如此單純。
淺顯易懂雖然重要，但真正的重點應該是「簡潔、明確」。
舉例來說，美國總統川普的詞彙是出了名地貧乏，舉個極端的例子來說，他只會說這些話：「We had very, very good meeting.」（我們這場會議非常、非常地好）「It's going to be great, everyone will love it!」（這一定很棒，相信大家都會喜歡！）他說的話確實是簡單且無比地淺顯易懂。
但是，問題在於聽不出他的話語到底在指涉什麼。非常好，是指什麼非常好？是基於什麼理由，讓他認為這場會議非常有意義？這場會議中談了些什麼、決定了什麼、什麼尚未解決？從他所說的話完全無法知道這些重點。
要發揮領導力，首先最重要的是「內容」，其次才是說話方式，我們千萬不能搞錯優先順序。即使不使用艱深詞彙、只以淺顯易懂的方式表達，仍能透露出個人獨特的智慧與聰明—我認為這樣的人才是具有凝聚力的領導者。
★本文經先覺出版社授權，摘自《驅動自己，也激勵別人：史丹佛醫學院最熱門的人心領導課》。
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