▲行銷趨勢觀察。（圖／取自免費圖庫Unsplash／Donn Strain拍攝）
圖文／i-Buzz網路口碑研究中心
集結超過160家數位行銷公司會員，為台灣最有影響力的DMA台灣數位媒體應用行銷協會，日前發表《2020台灣數位行銷趨勢觀察》，「挑戰無可避免，機會可以創造。」
理事長邵懿文表示，先政府相關單位預估，2020年臺灣經濟成長率預測，約介於2.36%至2.72%間，續呈溫和擴張，然而，一場突如其來的非典型肺炎疫情，加上區域整合、中美貿易對抗的經濟議題持續震盪，經濟成長動力有弱化之虞，但另一方面，隨著5G基礎建設陸續開展，主要國家都積極強化研發創新、應用及服務，面對這樣的社會與科技典範轉移時刻，做為直接面對消費者，提供美好品牌經驗傳播的行銷人，更是必須關注變局中的創新線索，以做好搶進未來的重要準備。
DMA秘書長盧諭緯表示，DMA協會一直致力於推動本地業界資源整合，打造健康的媒體生態圈，去年首度經由會員募集與訪談發表台灣本地趨勢報告，獲得業界極大的迴響，今年協會應用組、代理商組及媒體組三大產業組別，邀請了40位業界高階主管代表，舉辦三場座談會彙整觀點，根據數據、內容、網紅、電商、策略、管理及法規等面向，提出七大產業重要趨勢如下：
1.客戶端投入自建平台，數據整合更有威力：顧客透過多媒介與企業互動模式正在飛速增長，促使企業更加重視透過數據平台這類的行銷技術，蒐集、分析和活用客戶資料，落實「以顧客為中心」的商業策略規劃。
2.透過訂閱掌握消費情緒，開啟正向內容循環：過去訂閱制內容的目標，講求比較偏向創意洞察的發想與呈現，隨著數據與AI應用工具日漸成熟，內容行銷著力處不僅僅在於內容的產出，更將重視內容產出後的體驗感。
3.把粉絲變成品牌大使，直接面對消費者：粉絲對於品牌本身有一定的瞭解，品牌可利用網路社群分享口碑直接與潛在消費者產生連結，再簡化傳統經銷層級的利潤，透過提供優惠或分潤的形式，更深入不同的微型市場，品牌給予的尊榮感與回饋，也能強化粉絲的黏著度。
4.邁向自動化的經營模式，跨境營運更有效率：流量紅利日漸縮減，加上意外的疫情，電商將加速經由投資智慧銷售、個人化和內容自動化等三大領域的優化，讓行銷人員將時間投資在更具創造力的思考與決策上，以減少管理的成本，並找出較願意在線上通路購物的用戶。
5.打破轉換率轉換迷思，成效行銷概念再定義：過去在數位環境中，最常被行銷人員所談論的，就是以流量為基礎的成效行銷，但在此疫情時刻，從短期角度，消費意願會傾向保守，就長期來看，反而更該趁此時刻，找出品牌產生服務或能與客戶展開互動的「微時刻」接觸點，搭配以客戶滿意度為縱軸指標，將數位行銷以長期經營的思維，取代傳統採用的期間性專案的模式，建立更穩固的消費關係才是重點。
6.全方位數位顧問服務興起，重新評估成本與計價模式：品牌企業端日漸理解從客戶導向的營運模式發動變革的重要性，對於所有可以優化行銷工作、提升工作效率的行銷科技Martech需求日益增加，將連帶使得企業與行銷服務提供者，必須重新思考服務與成本定價模式。過打破僅以媒體採購的目標，重新拆解分配，甚至採取動態調整而非固定預算的做法，以因應環境的變動。
7.政府領頭、媒體自律，打造健康傳播生態圈：當各方開始積極應用數據之時，消費者隱私保護的聲浪也越來越高，此外，真實惡意誤導假訊息或是似是而非未經查證的錯誤訊息，近來也造成社會不少的亂象，今年是一個好的時間點完成的思考品牌與企業的數位轉型，探索本身品牌、媒體應該如何與消費者共創良好的雙向關係，
「做為台灣最有影響力的行銷相關協會，我們希望不斷地檢視、反省與觀察台灣數位行銷產業發展的成熟度及未來方向，」邵懿文表示，希望藉由台灣數位行銷業界關心共感的議題，促進產業間的對話並努力攜手共進。
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