▲微軟Surface Pro 7。(圖/《ETtoday新聞雲》資料照)
記者王曉敏/綜合報導
自去年底以來,就陸續有微軟Surface Pro 7用戶反映該機款偶爾會出現待機時自動關機的問題。日前,微軟員工終於在社區論壇上回覆稱該公司正積極調查該情況。而在微軟釋出解決方案前,也有其他用戶分享了暫時解決的方法。
微軟去年推出的Surface Pro 7外型與前代Surface Pro 6幾乎相同,但在連接埠方面,取消了一個Mini DisplayPort,改以USB-C替代,實用性更佳;硬體方面,Surface Pro 7搭載了第10代Intel處理器,有了一定程度上的效能提升。雖然用戶對Surface Pro 7評價普遍不錯,但自去年底來,便不斷有用戶反映其偶爾會出現的「自動關機」情況。
目前在微軟社區論壇上已有超過600位用戶反映自己遇到相同的問題。其中一名用戶指出,情況有可能發生在他正在使用設備時,「我稍微暫停執行任何操作30秒至1分鐘,它就會自動黑屏並關機。我按下電源鍵後,它會像沒事一樣正常開機,但關機前我開啟的任何網頁、視窗都會完全不見。」該名用戶表示,自己已嘗試重啟、更新作業系統、運行診斷,「但至目前為止,沒有任何方法可以解決。」
時隔數個月,微軟於本月中旬終於正面回應稱該公司正就相關問題「積極調查」。微軟目前尚未釋出更新,有用戶稱可以透過更改睡眠設定,但有部分用戶表示仍無法解決問題。
據科技網站《Windows Latest》報導,Surface Pro 7自動關機的狀況可能是硬體方面的問題,也極有可能與特定韌體或顯示器技術有關,另有說法稱,其與英特爾的PSR(Panel Self Refresh)節能技術有關。但無論如何,目前已有一些透過Intel軟體的暫時解決方法,做法如下:
1. 開啟Microsoft Store
2. 搜尋「Intel顯示晶片控制中心」(Intel Graphics Command Center)並安裝(免費)
3. 禁用Panel Self Refresh選項
另有用戶提供將顯示驅動程式改為Microsoft基本顯示卡及更新Intel顯示驅動等。
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