▲四大便利超商網路聲量排行。（圖／i-Buzz網路口碑研究中心授權，下同）
圖文／i-Buzz網路口碑研究中心
超商為大眾生活中不可或缺的一部分，不少生活需求都可以在超商一次滿足。根據i-Buzz VOC Plus品牌聲量調查，除了傳統論壇聲量外，社群已成為超商聲量的第二大來源，各大品牌推出的活動是社群聲量關鍵。統一靠著「抽獎文」累積高互動，全家不靠抽獎文卻以特色商品獲得關注，可見超商若能精準抓住消費者喜好，也能獲得粉絲青睞。
統一、全家穩坐聲量冠亞軍 社群為兩大龍頭主戰場
i-Buzz VOC Plus品牌聲量顯示，四大超商品牌以統一口碑居冠，其次為全家、萊爾富及OK。進一步透過i-Buzz的彈性交叉工具比對聲量與來源表現，可以發現除了傳統論壇來源，社群口碑熱度也不容小覷，尤以統一及全家兩家超商在社群聲量表現出色。
統一靠「抽獎文」衝高互動數 全家按讚數超前藏絕招
i-Buzz VOC Plus社群聲量調查發現，統一的整體社群貼文互動高於全家，但兩家超商的互動組成卻有很大落差，統一的貼文留言與分享比例較高，全家則是以讚數為主，倘若只比讚數的話，全家甚至遠勝統一。此原因為統一常利用「活動抽獎文」吸引粉絲留言與分享，拉高了互動中留言與分享的比例。那麼全家不靠抽獎文吸粉，又是靠什麼活動與超商巨頭打對台，吸引粉絲瘋狂按讚呢？
▲統一、全家 社群貼文分析。
統一抽獎留言重複性高 全家特色商品引粉絲主動分享
i-Buzz VOC Plus超商十大熱門活動貼文顯示，可以發現統一不論是聯名商品或特色商品都會搭配「抽獎活動」作為宣傳，提高粉絲的關注度及參與度，留言、分享的比例自然較高，但也因為粉絲留言大多數是為了參加抽獎，因此各篇留言同質性高。
不靠抽獎活動吸人氣的全家，則是以自身推出的特色商品吸引大眾，如草莓霜淇淋或M&M片裝巧克力，全家可說是比統一更瞭解消費者喜好，鎖定熱門特色商品作為活動主角，光是商品本身就有足夠的話題性，讓活動訊息能達到自然擴散。
▲Top10熱門活動貼文。
趨勢詞檢視活動成效 統一聯名贈品、全家當季特色商品詢問度上升
i-Buzz Report趨勢分析技術發現，趨勢上升的詞多半跟超商推出的活動有關，顯示這些活動有效促成粉絲響應。統一超商上升詞中多為聯名商品或當次活動主打的集點贈品，如迪士尼櫻花季產品、單肩背包或高級廚具；全家的趨勢詞多為特色商品，如「抹茶季」的相關產品、匠吐司周年慶活動。透過趨勢詞可檢視活動是否成功吸引消費者關注，成為當月的趨勢關鍵字。
▲統一、全家 趨勢關鍵字分析。
透過i-Buzz VOC Plus產業資料庫數據，可發現社群活動是超商重要的聲量來源，為統一和全家兩大龍頭的角力戰場。統一藉由抽獎活動衝高互動數，確實在社群表現上獲得成效，但較缺乏深層互動；全家則成功把握消費者喜好，以親民的口吻宣傳特色商品，吸引網友自主按讚及Tag好友。兩大超商龍頭用不同的活動策略，在社群創造出高聲量！
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