▲四大關鍵階段—曝光、互動、導流、再利用。（圖／i-Buzz網路口碑研究中心授權，下同）
圖文／i-Buzz網路口碑研究中心
新冠肺炎疫情持續蔓延，人人關在家減少與外界接觸，各大業者業績陷入膠著。疫情肆虐下，AsiaKOL亞洲達人通推出「網紅零接觸行銷」，將網紅影響力植入四大關鍵階段，有助於疫情減緩前後，將網紅DTC行銷一次滿足！
觸發遠距消費者購買 「網紅零接觸行銷」成社交封閉下的新解藥
購買一項物品時，從買前到真正下單的過程中，心中必會歷經一場搜尋與猶豫的階段。這段購物型態在行銷學中稱之為「消費者旅程（Buyer Journey）」，而其中的「零接觸行銷（Zero Momement of Truth）」即發生於消費者旅程中、買家正式購買產品前的關鍵時期。
AsiaKOL 亞洲達人通以「零類接觸行銷（Zero Moment of Truth）」為靈感延伸，為此概念添入網紅思維並發表「網紅零接觸行銷」，在全球疫情拉警報的狀況下，利用數位虛擬管道觸及消費者。「零接觸行銷」將消費者旅程切分為四大階段「曝光、互動、導流、再利用」，透過網紅爆發性的影響力與導購力，大推產品能見度。
「網紅零接觸行銷」四大關鍵階段—曝光、互動、導流、再利用
回顧業界常見的網紅行銷手法，不外乎基本圖文、影音宣傳或推出大量促銷吸引粉絲。但對於如房地產等特定產業，從單篇影音決定下單可說是毫無說服力，又或是千百種電玩實況，表面看似有效，但廠商實際卻無從得知打中玩家的關鍵因素，想進階宣傳更是大海撈針。上述單一的行銷規劃，不僅策略分散不完整，亦無法將成效推至最高點，品牌行銷只能略得皮毛。
考量總合要點，「網紅零接觸行銷」將行銷人遇上的所有狀況納入解法，成了環環相扣、缺一不可的行銷旅程，且可用來回頭檢視每個企劃的成敗因果。
「網紅零接觸行銷」的四大步驟：
第一步 曝光：
網紅最基本價值，就是透過自身人氣達到產品曝光效果，並藉七大刺激行銷：開箱型、直播型、情境型、創作型、插畫型、體驗型、教育型等手法宣傳，讓觀看粉絲能直接吸收產品訊息，增加消費慾望。
第二步 互動：
網紅曝光僅是一般的內容產出，若搭配互動抽獎的機制，使粉絲主動填問卷、做小測驗、心得留言、打卡分享等，即可達成多種效益。其中效益包含讓消費者再度了解產品優勢、加深印象，炒熱產品話題熱度、讓粉絲自然擴散至同溫層朋友，以及搜集消費者基本資料。
第三步 導流：
網紅產出優質且吸引人的內容後，必會引起部分粉絲的消費慾望，快速提供明確的購買資訊及誘因即是重要的一環。經由官網或粉專URL與LINE@的置入，讓消費者迅速找到購買入口，同時亦可藉由網紅分享專屬優惠折扣碼或頁面，加速粉絲購買衝動。
第四步 再利用：
藉由第二步的互動及第三步加入官方帳號，可搜集品牌興趣者的資料甚至是消費者的打卡分享。搜集名單可做為廣告投放的二次利用，顧客體驗貼文也可再次整合於行銷頁面，建立消費者的回饋好評口碑，轉為下一位買家下單的刺激點。
現今品牌行銷人多僅透過「曝光」與「導流」提高轉換率，卻沒有完整善用網紅零接觸行銷的四大步驟，可惜了規劃成本與可用的消費者資訊。接下來我們將揭曉品牌行銷人易忽略的兩大階段，讓擁有高定力的消費者，也能主動買單。
▲品牌行銷人易忽略的兩大階段「互動」、「再利用」。
「互動」階段不只亮相商品 收集網友回饋助品牌瞭解消費者輪廓
AsiaKOL亞洲達人通認為，品牌在規劃行銷策略時，需充分了解消費者族群，而我們可運用其中的「互動」過程，在零接觸的狀態下，仍可洞悉消費者需求。像是我們經常從品牌粉絲團連至他頁的小測驗，或是自KOL置入的抽獎連結，進一步填寫活動表單，品牌均可經由存取互動者資訊，進而蒐集潛在客戶資料，並應用於未來廣告投放。「互動」階段可同時曝光與接收受眾資訊，行銷效益輾壓純以直播曝光的品牌策略，透過簡單小遊戲與抽獎活動，除了有機會增加網友轉發產生話題，也方便品牌了解消費族群輪廓，進而使下次宣傳更為精準。
▲網紅零接觸行銷 互動階段。
透過Letro UGC「再利用」 藉消費者使用經驗燃起下位買家慾望！
您曾有過此經驗？在訂餐廳的過程中特別關注過去顧客的到訪評價，依據素人或是明星網紅的體驗過程，判定前往與否？消費者旅程的最後步驟亦即如此，圖文式的正負評價就能輕易扭轉買家對品牌的信任度。為此，AsiaKOL延伸行銷策略，運用聯手日本AlliedArchitects 共同發表的「Letro UGC整合工具」，透過創意，將IG上消費者的打卡貼文集結成再宣傳的有效素材，不僅有機會提高下位潛在顧客的正面印象，還能讓行銷網頁更為豐富，促使消費者觸發行動（CTA）。
▲網紅零接觸行銷 粉絲UGC再利用階段。
疫情衝擊當前，現今更無法掌握面對經濟緊縮等壓力，易反饋於購買決策之歷程上的消費者族群。身為品牌行銷人不應再固用現有模式停滯不前，被動等待消費者上門，應運用「網紅零接觸行銷」拓展品牌曝光率，且深入未來即將起飛的「互動」、「資訊再利用」兩大行銷階段，打中買家需求，讓消費者在家也能瘋狂生火！
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