文／廖怡卉
大家好~我是東森購物-營銷三處廖怡卉，主要承接商品諮詢、訂購商品、售後服務、推薦優質加購商品銷售等。很高興可以獲得獎項，也很感謝顧客的讚賞跟長官的肯定，會繼續維持這樣的服務，期許自己更進步提供更好更貼心的服務
能夠笑著過生活何必要哭呢？一開始我很容易被客人影響，會生氣，會憤怒，甚至害怕接到情緒較激動的客人電話。
後來接受學長姊跟組長的開導跟經驗分享，試著換個角度，站在客戶立場去想，開始能夠理解客人在憤怒背後隱藏的擔心害怕，服務完每一位客人，聽到一次次客人的肯定跟讚美，都能收獲到滿滿的成就感。
很常聽到客人反應，「你們的服務比其他購物台還要好很多，不是冷冰冰的制式回答，而是親切貼心的噓寒問暖，盡可能的滿足我的需要，還會叮嚀要注意天候、留心防疫。」每次聽到客戶這樣的回應，我都有以團隊為榮、以東森為傲的感覺。更讓人開心的是，不是只有一兩位客人肯定，而是多數的客人都認同，我覺得這是對客服同仁最大的讚賞與鼓勵。
因為有需求才會尋求服務，才會打電話到客服中心。台內顧客很多是年紀較大的長者，他們的需求有時不能很明確的表達，需要從字裡行間的描述中猜出主要的跟隱含的需求，進而主動協助並貼心的提醒會員未留意的部份，當服務大於客戶意想之外的需求時，可以達到顧客最大的期許，也能創造最高的服務價值。
東森購物客體中心2020年1月客服之星 積極向上、有著甜美笑容的開心果 - 營銷三處廖怡卉
《在長官/同儕眼中的怡卉》
怡卉，永遠有著開朗笑容，很認真並努力學習的優秀同仁!!
不管在電話中亦或平常與怡卉的交流，常能聽到或看到怡卉開朗的笑容。
從第一天新人培訓課程開始，就能感受到她的積極且努力學習，不管遇到什麼樣的難題，怡卉總能笑笑待之，且努力與組長一起尋求自己不足之處積極精進，每天在跟學長姐認真學習，透過一天又一天的努力，能感受到她的進步且把每一位客戶都當作朋友那般親切的對待。
《怡卉的待客之道》
不只是客服，而是能成為客人的朋友！
在和客人交談過程中，理解並幫助客人解決問題，和客人互動像是親友家人間的輕鬆，希望每位進線的客戶都能感受到親切且愉悅，印象中很常有年長的客人對我說你很乖、服務很好，每每聽到客戶的稱讚時，感覺非常有成就感，且能感受到一些長輩對後輩的疼愛；希望能透過電話中傳達我的熱忱且讓客戶感受到滿意。
讀者迴響