▲5G開台後的換機潮。（圖／i-Buzz網路口碑研究中心授權，以下同）
圖文／i-Buzz網路口碑研究中心
萬眾矚目的5G終於在七月開台了，目前市面上僅有SAMSUNG、SONY、LG三品牌手機可供挑選，i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現，已在台上市的三款5G手機好感度偏低，顯然消費者不買單，負評主要來自規格配置問題，後發品牌進入市場須留意網路延遲、過熱、續航等問題，方能在5G換機潮佔上風。
聲量好感度分析：先發三款手機好感度低 中國品牌為隱藏勁敵
透過i-Buzz VOC+產業三階層資料庫分析「產品層級」聲量發現，SAMSUNG S20與SONY Xperia 1 II討論熱度高，不約而同祭出專業攝影功能引起各界關注，然而網友並不買單，對兩者的好感度皆偏低。LG V60 ThinkQ無論聲量或好感度皆落後未在台灣上市的小米、HUAWEI等機款，顯示品牌力不足為LG迫切問題。
▲十大品牌聲量與好感度。
值得注意的是，中國品牌手機價格實惠、規格配置有誠意，在好感度上大幅領先，觀察消費者會透過淘寶、京東等電商通路訂購，對本土5G手機市場具殺傷力。此外，HTC六月中發布全球第一支台灣製5G手機U20，採低價策略成功創造話題，顯示中階機款受網友高度關注。
負評來源分析：5G手機規格配置為主要問題 定價策略影響好感度
利用i-Buzz VOC+專家語詞庫分析5G手機「負評」，將負評區分為「規格、價格、外觀、攝影」四大面向，統計後發現目前市面上三款5G手機的主要負評皆為「規格」，「價格」不符期望也影響網友的購買意願。
▲負評來源分析。
SONY Xperia 1 II除了處理器、續航等規格問題外，35990的高定價也考驗粉絲對品牌的信仰，網友直呼「等價格跳水再考慮」。SAMSUNG S20系列有五成負評來自規格，消費者對定價的不滿明顯低於其餘兩款手機，此系列分為S20、S20+、S20 Ultra三等級，隨規格配置升級而有數千元價差，雖同是售價突破三萬的機款，但價格彈性較有選擇空間。
規格負面關鍵字分析：5G考驗網路流暢、散熱、續航 不支援全頻段為致命傷
針對i-Buzz VOC+專家語詞庫中「規格負評」分析，發現「延遲、過熱、耗電」為三款手機的共同問題，5G網路提供更高的網速，串流、物聯網等應用更加廣泛，對流暢度、散熱效率、電池續航力等規格要求也隨之提升。
SAMSUNG S20的使用者抱怨「網速不穩定到一個極致，連上PTT都會延遲」，更延伸討論「用高通865的手機，網路都沒有好下場」，點出處理器對網路延遲的影響。SONY Xperia 1 II則因「使用五分鐘相機就因過熱無法使用」受抨擊，網友表示「如果那個續航跟過熱問題是通病，那真的會澆熄蠻多原本想入手的人的熱情」。
▲規格負面關鍵字。
根據5G釋照競標結果，各家電信商得標頻段各異，通訊規格的支援頻段也成為網友挑選5G手機的關鍵因素。SAMSUNG S20、SONY Xperia 1 II因機身設計較薄無法容納天線模組，「不支援」毫米波(註)與5G獨立組網，犧牲了消費者的網速體驗，SAMSUNG發表S20時表示規格支援毫米波，然而上市後遭閹割，引發網友憤怒直言「三星擺爛沒處理的話，我這支S20也是最後一支了」。
※註：毫米波（mmWave）5G應用需要更高速和更大頻寬，但目前使用的中低頻段已十分擁擠，而毫米波的頻譜十分充裕，可提供較高速的數據傳輸速度和容量，傳輸速度可提升至最高20Gbps，是5G發展中的關鍵。
i-Buzz VOC+洞察結論：消費者對換機態度保守 預測5G神機將以規格決勝
綜觀i-Buzz VOC+產業口碑數據分析，先發的三款5G手機皆未能滿足市場需求，且5G服務剛上路，覆蓋率、穩定性仍是未知數，多數消費者對「換機」仍採觀望態度。5G提供高速網路服務，大眾對規格的要求隨之升級，後發品牌欲推出一代5G神機，解決機體散熱、電池續航、網路延遲是重要課題。
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