深夜收「15字」奇怪私訊!女客服警覺不對勁...7通電話救下18歲燒炭男

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▲▼客服,打電話。(圖/CFP)

▲客服人員的警惕成功救回一條生命。(示意圖/CFP)

記者蔡儀潔/綜合報導

客服人員的警惕成功救回一條生命!浙江杭州市18歲的學生小高(化名)因學業和家庭瑣事,一時想不開選擇燒炭自殺,而他在「支付寶」平台的留言引起客服葭瑤的注意,經過多方配合,在7次通話後,這位輕生男子得救了。

綜合陸媒報導,支付寶客服一般是24小時在線,葭瑤近日在值晚班時,看到一名用戶私訊留言「對不起,我支撐不住了」、「下輩子再說吧」。憑著多年溝通用戶的經驗和職業敏銳,葭瑤馬上判斷這位私信的用戶輕生的傾向很大。

▲▼ 支付寶客服救輕生男 。(圖/安徽網)

▲客服團隊迅速成立應急救人小組,嘗試通過用戶告知的資訊確定大概的位置並報警。(圖/安徽網)

救人第一!葭瑤撥通用戶的電話,嘗試在聊天中安慰對方,想方設法轉移他的注意力,試圖引導他離開封閉空間。與此同時,客服團隊迅速成立應急救人小組,嘗試通過用戶告知的資訊確定大概的位置並報警。

葭瑤透露,記得當時該名男學生在電話裡說餓了,既然能感覺到餓,證明他還是想繼續活著,「我和團隊的小夥伴都鬆了口氣。」約凌晨3時,葭瑤掛下第7通電話的當下,警方正好趕到救下了這名輕生男子。

消息傳出後,網友紛紛為葭瑤的舉動點讚,「支付寶,今天全網應為你點贊」、「該好好獎勵這個客服」、「謝謝支付寶客服工作人員,你們辛苦了」。

● 《ETtoday新聞雲》提醒您,請給自己機會:
自殺防治諮詢安心專線:1925;生命線協談專線:1995

▼ 支付寶客服救輕生男 。(圖/安徽網)

▲▼ 支付寶客服救輕生男 。(圖/安徽網)

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※ 資料來源:內政部警政署165打詐儀錶板

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