▲FansTogather針對行政院旗下十二大部會粉專進行分析評比（圖／i-Buzz網路口碑研究中心授權，下同）
圖文／東森分眾傳媒提供
近年許多公部門積極投入官方社群經營，越來越常透過粉專直接與民眾溝通，若經營得宜能更增進政府與民眾間的親密感及信任感，FansTogather針對行政院旗下十二大部會粉專進行分析評比，發現多數公部門粉專在粉絲數及互動數上都尚有許多進步空間，除了穩定提供民眾清楚資訊以外，偶爾也需要軟性趣味貼文來抓住眼球、提升互動，協助促進政府資訊及議題的擴散。
衛福部定時發文累積粉絲 海巡署長室風格幽默迴響熱烈
FansTogather透過兩大粉專指標：粉絲數和互動數，分析公部門粉絲專頁落點位置，其中僅有衛生福利部與海巡署長室的粉絲數及互動數達平均之上，由於衛福部會穩定發文告知民眾疫情資訊，追蹤粉專就可以獲得即時性的訊息，累積大量的粉絲，且於每日固定時間發布疫情相關資訊，讓民眾培養固定關注的習慣；而海巡署長室則善於以幽默詼諧的語調，將時事議題結合海巡署的特性，簡化複雜的政策，發文的頻率及貼文的品質皆佳，貼文獲得最多迴響。
資訊宣導為主 抽獎閒聊為輔吸引持續關注
在公部門粉專Top50熱門貼文中，衛福部及海巡署長室的粉專貼文就佔了近九成，吸引最多互動，其餘粉專佔比皆不到一成，存在許多進步空間。而貼文類型部分，與疫情相關的貼文仍是最受民眾關注的，許多人已有固定習慣確認每日疫情進展，成為日常生活的一部份；而除了最主要的疫情相關及資訊／宣導類型貼文以外，抽獎、閒聊等軟性貼文也佔了一定比例，公部門平時也需要透過一些較輕鬆的話題與民眾建立起親近的感覺，吸引民眾持續關注粉專。
▲FansTogather針對行政院旗下十二大部會粉專進行分析評比。
創意幽默貼文吸引留言 議題機會教育促進分享意願
海巡署長室與衛福部的整體互動數表現雖為最佳，然而細究平均留言數及平均分享數，最能吸引民眾留言的是海巡署長室，創意幽默的貼文內容會激發民眾留言回應的慾望，分享自己的想法或相關的有趣事物；而教育部則能引發最多的分享數，貼文時常透過議題討論對民眾進行機會教育，並將小編角色融入內容情境中，將冰冷的公部門粉專轉化成像是實際有人在對自己溫柔叮嚀，引發民眾的認同感與凝聚力，並主動將貼文分享給身邊的人。
▲FansTogather針對行政院旗下十二大部會粉專進行分析評比。
紀念品抽獎拉近距離 創造情感連結觸發留言
民眾對於抽獎的喜愛表現在公部門粉專也仍十分熱烈，海巡署長室留言數前三名的貼文皆為抽獎文，海巡署推出專屬紀念商品，在特殊節日舉辦抽獎，限量且具有特殊意義的紀念品及俏皮的風格吸引民眾熱情參與，也增添一同慶祝節日的歡騰感，過程中也能拉近民眾與公部門的距離。
▲FansTogather針對行政院旗下十二大部會粉專進行分析評比。
除了抽獎文以外，創造情感連結是吸引民眾留言的觸發劑，海巡署長室小編善於應用詼諧風格，如藉由分享冷笑話大全來體現海巡署低溫下在海邊執勤的艱辛，或搭上疫情相關議題給予醫護人員溫情支持與感謝，及張貼海巡新款外套設計，邀請民眾表達自己的喜好，促使民眾樂於留言分享個人意見或更多創意冷笑話，搭上與公部門的情感共鳴。
▲FansTogather針對行政院旗下十二大部會粉專進行分析評比。
資訊醒目易懂利於轉發 縮短公部門與民眾隔閡
而教育部分享數前三名貼文的共同特色是以醒目的圖文搭配清楚明瞭的資訊，吸引眼球之餘也利於閱讀理解，方便民眾直接轉發，公部門透過粉專貼文將複雜繁瑣的政策轉為簡潔易懂的文字，能更提升民眾分享的意願，讓訊息擴散的速度更快、範圍更廣，協助宣導內容的傳播以外也吸引更多粉絲追蹤粉專，降低民眾接觸公部門的門檻。
▲FansTogather針對行政院旗下十二大部會粉專進行分析評比。
公部門對一般民眾而言可能存在距離感且較缺乏溫度，而粉專經營是拉近彼此距離的利器，小編可以藉由民眾參與度較高的抽獎活動或幽默趣味的內容引起關注與討論度，在宣導政策時簡化為吸睛且易於理解的圖文形式，形塑特定角色來說故事以創造熟悉感，或透過定時發文培養大家主動關注粉專的習慣，抓住民心並達到更順暢的溝通成效。
●本文轉自i-Buzz網路口碑研究中心授權，東森分眾傳媒提供。
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