▲疫情後最能吸引消費者的方式：XR沉浸式體驗。（圖／數位馬克町授權提供，下同）
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席捲全球的疫情使人們生活形式被迫大幅改變，消費者習慣與喜好也隨著嚴格的隔離規定、社交距離等快速變化。群邑媒體集團GroupM Taiwan Knowledge Lead戴伯偉於2021年5月11日參與Media Tech媒體科技大會時就表示，疫情過後的市場將面臨幾個「新常態」，健康生活會變成消費者的主要考量，且數位平台、網路購物不再只充斥於年輕人的生活中，數位生活將變成全年齡階層的習慣。
另外，因為疫情期間生活型態的改變，消費者更願意犒賞自己接受新產品也變得更在意家庭與居家生活，這也間接導致了疫情期間遊戲、健身產品熱銷。而環境保護、動物保護等永續經營概念將逐漸成為普世價值，也會成為消費者審視品牌的條件之一。參與同場會議的媒體代理公司Wavemaker Strategy Lead Andras Knodel也同樣認為，疫情之後消費者變得更重視永續生活、健康與家庭生活以及「幸福感」。健康生活將變成一個新常態，而這些因為疫情產的改變，也將會持續到未來。
消費者想追求幸福感與購物上的趣味性，又因為疫情無法再像從前一樣在實體店面直接體驗產品，品牌到底該如何突破疫情的屏障，持續讓消費者對自己保持興趣？
結合AR、VR、MR科技 XR沉浸式體驗將成為消費者新喜好
AR（擴增實境，Augmented Reality）為透過影像畫面與技術，擴增出虛擬物件，讓使用者同時看到虛擬與真實內容；VR（虛擬實境，Virtual Reality）則是透過頭部穿戴顯示裝置，看到電腦所創造的虛擬空間，使用者將會完全沉浸於虛擬世界；MR（混合實境，Mixed Reality）則為AR與VR的融合，使用者會同時看到現實與虛擬世界的混合。
而XR（延展實境，X-Reality, Cross Reality, Extended Reality）就是指包含AR、VR、MR的現實與虛擬的各種融合，是一種虛擬與現實的交錯融合技術，能夠將使用者帶入至沉浸式的特別體驗，徹底抓住消費者眼球。
Verizon Media 國際市場數據暨會員經營部副總經理季妙發就於Media Tech媒體科技大會表示，XR將成為數位內容發展的下一個階段。如此影片所呈現，Verizon Media結合5G、虛擬角色、動態捕捉、表情捕捉、擴增實境以及直播技術，演示沉浸式體驗所能創造出的創意與環境。
XR於台灣發展潛力高：消費者對於沉浸式體驗有高度興趣
根據Verizon Media台灣沉浸式體驗研究報告顯示，台灣消費者對於沉浸式體驗有高度興趣，目前的使用者加上有興趣的使用者就有82%，高於所有參與調查的六個國家（美國、澳洲、英國、香港、台灣、日本）。
而且，可能因普及率不高，台灣的使用者使用頻率雖然最低，但期待卻最高，相當有發展潛力。消費者也表明，期望品牌企業可以將沉浸式體驗應用在購物、娛樂甚至學習上，提供消費者更獨特、個人化的消費經歷。
什麼樣的消費者會對於沉浸式體驗有高度興趣呢？
季妙發說，這群消費者普遍對於科技接受度高，根據調查，64%的使用者表示計畫一年內會將通訊方案升級為5G；72%使用者喜歡用各種科技電子產品來協助處理事情。而且，他們重視品質也愛網購，70%的使用者表示，他們願意多付一點錢來獲得更好的產品品質與服務，且82%的使用者一個月至少網購一次。
而消費者會想使用沉浸式體驗的動機則包含了：樂趣（有新鮮感、趣味性、輕鬆又沒有時間壓力）、啟發（產生新想法、探索） 、學習（學習到新事物、可以更輕易的下決定）、互動性等。且他們最期待沉浸式體驗能應用在：看演唱會/表演、網路購物、裝潢佈置、觀光旅遊、租屋購屋、跟運動員名人做互動、看虛擬時裝秀服裝秀、觀看虛擬車展、虛擬偶像活動（VTuber）等。
這些消費者同時也期望沉浸式體驗能夠幫助他們做購物決定，例如透過AR實境測試傢俱擺設、試穿衣物／鞋子，又或是線上購物時能夠透過手機掃描，看到產品的立體圖片與投射出產品的真實樣子。
XR沉浸式體驗的應用案例 疫情在家也能逛博物館：大都會博物館
嚴重的疫情讓觀光客與居民無法進入博物館參觀，美國大都會博物館就因應閉館而與Verizon Media合作推出AR體驗：「The Met Unframed」，讓消費者可以透過手機逛博物館，身歷其境的瀏覽12個大都會藝術博物館的展廳，比到現場還能更清楚的看見展示品，使用者可以透過手機互動、玩遊戲，也可以跟展示品合照，甚至將展示品投射到自己家中擺設。有趣的「虛擬博物館體驗」達到了9.56億次總曝光，吸引來自超過140個國家的訪客。
▲大都會博物館開放讓民眾透過APP虛擬實境參觀。
透過與手機搜集虛擬餅乾：Doritoz x PS5
Doritoz於今（2021）年1月與PS5合作，推出AR體驗活動，鼓勵消費者到當地的各個區域透過手機APP蒐集各種形狀的餅乾，就可以參加PS5抽獎。
▲多利多滋與PS5合作推出虛擬實境體驗活動。
由虛擬人物介紹車子：三陽機車 Limitless 米蘭線上車展
2020年國際機車盛會米蘭車展因應疫情取消，因此三陽機車首次推出了由「異次元女孩Una」在線上帶領車友們透過 3D 實境互動賞車的線上車展，欣賞最新的車款。
▲三陽機車透過虛擬人物舉辦線上車展。
沉浸式體驗讓品牌變得更有吸引力 超過五成的公司將導入AR／VR技術
調查也顯示，沉浸式體驗將會讓品牌與產品變得更有吸引力。81％的消費者表示，若有提供沉浸式體驗，將會想多了解這個品牌；79%的人則表示，對於此品牌的印象會更深更好；77%的人認為自己將更有可能購買這個品牌的產品；74%的消費者會多注意該品牌的廣告與活動；71%的人則認為，經過沉浸式體驗將讓自己更有可能推薦這個品牌給別人。
而台灣民眾對於AR／VR等新技術的期待，也能從國內的案例中看出來。Yahoo購物中心的週年慶活動，曾應用AR技術提供消費者更清楚的產品資訊與展示、投射功能，該次的賣場流量增加了3.3倍；平均停留時間增加了13.6％；銷售數量更增加了27%。
看到了台灣沉浸式體驗的商機，許多品牌已經開始投入資源。根據Verizon Media統計，58%的公司計畫在2025年前導入AR／VR的相關技術，另外有超過6成的公司已經開始就銷售方面投資沈浸式體驗模式，期望能在台灣獲得更好的收益。由此可見，XR沉浸式體驗，將成為台灣數位化內容的重要發展趨勢。
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