▲東森直消電商線上高峰會 王令麟：年成長328%破紀錄。(採訪撰稿／記者胡至欣；攝影剪輯／記者姜國輝)
▲東森直消電商在集團總裁王令麟帶領下，年成長率高達328.9%，打破直銷業界30多年來的紀錄。（圖／記者徐文彬攝，下同）
記者林璟倩／新北報導
東森直消電商近期人氣爆棚，在疫情重創全台經濟中逆勢成長，2021上半年度業績將達成29億，年成長328.9%，徹底打破台灣直銷界30多年來的紀錄。受限於全國防疫警戒保持社交距離，東森集團總裁王令麟今(6/25)特別邀集東森直消電商總經理陳美琪、執行長郭恆志及各部門主管舉辦線上全國高峰會，感謝19位皇冠、247位鑽石菁英領導人共同努力，並為防疫期間配合積極轉型、努力維持團隊運作的菁英領導人加油打氣。
延續東森集團「取之於社會、用之於社會」精神，東森直消電商以「利他」角度出發，發展出創新商模與創意經營模式，讓消費者與經銷商都能在ecKare平台購物時獲得紅利分潤，而主張「別人做生意、東森做公益」的東森直消電商也馬不停蹄地投入社會關懷。然而近日卻在網路上出現少數批評的聲音，王令麟表示：「所謂樹大招風，這些批評來自市場對直銷事業的不了解，過去直銷產業剛進入台灣時因法令不明且遭不肖人士濫用因此造成直銷負面印象深植民心，如今法令已臻完善，也由主管機關公平交易委員會制定規則，需要一些時間讓消費者更加認識。」
王令麟說明：「經調查發現，少部分的誤解與負面新聞是在認知度、教育訓練及產品說明等解釋的不夠清楚，因此產生了誤解，東森購物20年來也曾經歷消費者退貨率高達30%以上的困境，現在已經降到10%以下，我相信嫌貨才是買貨人，因此有任何負面的聲音，我們都會認真檢討積極改進，從服務及教育訓練，透過線上說明回答所有因為不夠瞭解而產生的誤會，相信一切會慢慢轉好。」
▲總裁王令麟以視訊連線勉勵位於全台各地的東森直消電商菁英領導人。
統計指出，台灣直銷在世界排名前10名，2020年全台直銷市場規模突破千億，370萬人從業參與，95萬人一年增加4.1萬元斜槓收入，總統蔡英文、副總統賴清德、行政院長蘇貞昌等人肯定直銷事業是一個非常重要的產業，讓家庭主婦也能經營事業，因此政府曾公開強調會跟大家站在一起共同合作，爭取消費者支持，讓傳銷事業可以更加壯大。近期也有許多藝人如吳宗憲、沈玉琳、阿姑周遊及澎恰恰等看準了東森事業商機而加入，未來也要幫助更多人去創造財富，造福更多家庭。
王令麟說：「感謝消費者對東森品牌的信任與愛護我們也非常珍惜，所以在跨入直銷業42個月以來有如此的成績我們心懷感恩、感激，東森也積極參與防疫工作，配合中央及地方政府投入資源贊助，今年1-5月累積公益支出已超過1800萬；而東森直消電商產品也獲得2021亞太美業精品獎－卓越品質獎、比利時Monde Selection世界品質評鑑大賞的肯定，這些都是東森長期累積下來的資源，有好的品牌力才能使成績突飛猛進」。
▲東森直消電商執行長郭恆志認為東森集團強大的資源整合與應變能力促成業績跳躍式成長。
東森直消電商執行長郭恆志說明，今年業績呈現跳躍式成長不僅4月單月破4億、5月也破7.6億，本月也將達成12億，歸功於集團資源整合及應變能力讓東森直消電商可以快速抓住疫情商機。過去東森集團的強項就是節目製作、行銷力以及豐富多元的商品，因此在疫情期間，可快速因應防疫政策轉作線上招商，直接用專業攝影棚轉型做會議、直播，並將技術分享及輔導所有經銷商在疫情發生2週之內快速轉型為線上招商說明會，也不再受限於過去線下說明會場地人數問題，幾乎每場大型線上說明會都可達到1~3千人之多，而公司端再從中去輔導經銷商分批做小群組的事前暖線與事後跟進完成締結，一連串的努力創造出很好的成果。
▲執行長郭恆志透過視訊連線向位於全國各地的菁英領導人說明東森直消電商上半年成果。
郭恆志進一步指出，光對比去年1~6月加盟人數僅8千人加入，今年同期一舉增加2萬8千人入會，總經銷商人數已有6萬人，也因為東森直消電商的商模剛好符合時下需求，讓大家即使在家添購防疫商品也能賺錢，在疫情中找到全新的事業機會，至少賺取維繫生計的被動收入，也為東森帶來相當可觀的消費力，成就如此卓越的業績。
▲總經理陳美琪透過視訊會議勉勵全國菁英領導人，下半年度東森直消電商將從1開始迎接全新商戰。（資料照／記者白珈陽攝）
總經理陳美琪也透過視訊會議說明，上半年度因為有東森集團這個良好的事業平台做後盾，讓東森直消電商創造卓越的成績，但下半年度將「從1開始」，從成長第1、業界第1的狀態去迎接全新商戰。過去許多成功的企業都因過度安逸而在這波疫情中失去風險控管能力，如今面臨零接觸的宅經濟當道，東森直消電商的決勝關鍵就是透過新定位、新訴求、新模式、新市場等4大創新戰略，去升級商模、更新開發模式與話題、開發新群體並造血，去打破現階段跨界競爭激烈的困境，陳美琪更提出建立「圈子店商」的概念，鼓勵經銷商深度培養忠誠鐵粉，才能不受現況限制，持續創造佳績。
▼東森直消電商各部門主管也在線上全國高峰會，向所有菁英領導人說明下半年度規劃。
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