台企銀行動支付交易年增80% 疫情助攻「宅金融」!

2021年07月12日 12:35

▲台企銀行動支付交易年增80%,疫情助攻「宅金融」。(圖/台企銀提供)

▲台企銀行動支付交易筆數在疫情期間年增80%。(圖/台企銀提供)

記者陳依旻/台北報導

疫情使數位金融服務加速深入日常生活,銀行業者接連表示,線上各項金融服務因疫情使用量大增,其中行動支付、線上轉帳及開立數位帳戶漲幅超過6成。

台灣中小企業銀行內部統計,今年1至5月期間,行動支付交易筆數較去年同期大幅成長約80%;行動銀行轉帳交易筆數新增近100萬筆,成長約60%;企業網銀轉帳交易筆數超過200萬筆,成長近30%,顯示客戶對於數位金融服務接受度提高,加快銀行數位金融推展。

為降低民眾接觸感染風險,台企銀提供多元線上金融服務,使用人數也有增幅,像是「享e貸」線上個人貸款,該行提供2天快速核貸,貸款年利率1.36%起,自去年7月推出後申辦件數累計超過千件,今年上半年更較去年成長約70%;在線上諮詢方面,智能客服Money 24小時全天候且巧具人性、溫度的互動諮詢服務特性,備受客戶青睞,每月有近2萬人次使用,日均對話數量近千筆。

此外,今年台企銀數位存款優惠大升級,不僅滿足存款、繳費(稅)及消費購物等各項需求,還能享1.5%活存利率及多重回饋,使得線上開立數位帳戶數,短短數月暴增萬筆,預估今年7月將較去年底大幅成長2倍。

疫情當下,民眾紛紛居家防疫,使用數位通路完成金融服務的比例大幅提升,第一銀行積極拓展數位金融版圖,結合異業推出多檔線上優惠活動,符合資格即可獲得yoxi 150元乘車金、PChome 150P幣、遠傳friDay購物首購折扣金100元或Pubu電子書城購書優惠,打造全方位場域金融服務,融入民眾日常生活之中,iLEO數位帳戶更突破60萬戶,位居公股第一、國銀第四。

第一銀行表示,近年來加速數位轉型腳步,透過異業結盟導入創新服務,去年與「Money錢」合作推出夢想帳戶服務,祭出最高於72萬元內(含iLEO數位帳戶12萬元)享1.2%高利活儲,優惠至2021年底,還加碼萬元圓夢金抽獎,今年並攜手新創公司「湊伙」,聯手推出金融業首例的債券團購平台,透過小額集資即可認購投資門檻較高的國外債券,落實普惠金融外,更與「集保e手掌握」合作開放銀行業務,創建無所不在的金融服務。

此外,秉持以客戶為中心的初衷,第一銀行強調,也不斷優化各項業務流程,對內成立「數位策略發展小組」,掌握市場及同業數位發展概況,導入設計思考與敏捷開發流程,創造新商業模式與成長動能;對外則與臺灣第一隻新創獨角獸「Appier」結盟,藉由人工智慧掌握用戶數位行為標籤,自動化部署行銷資源,以整合多元通路進行最適行銷方案配置,更攜手管理顧問公司導入「顧客體驗管理系統(NPS)」,蒐集用戶真實聲音,致力成為「最懂你的銀行」。

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