2021服務業大評鑑 桃園機場捷運、1999專線奪雙金

▲2021臺灣服務業大評鑑，桃捷榮獲軌道運輸類金牌獎，董事長劉坤億代表領獎。（圖／桃捷提供）

記者黃品臻／綜合報導

2021「台灣服務業大評鑑」昨（13）日舉行頒獎典禮，經過3個月的評選，桃園市府勇奪雙金，不僅桃園機場捷運，拿下軌道運輸類金牌首獎，1999桃園市民諮詢服務熱線也蟬聯縣市便民專線獎金牌。

機場捷運橫跨台北、新北、桃園，通車5年多來，為許多兩地跑的上班族省下許多通勤時間，今年首次拿下台灣服務業評鑑中，軌道運輸類的金牌首獎，這面獎牌得來不易，在秘密客的親自體驗下，桃園機捷從364家企業中脫穎而出，其中獨樹一格的親子車廂更是讓秘密客評鑑體貼、為乘客著想。

機捷董事長劉坤億表示，「我們秉持的是軌道業非常傳統的精神，就是安全無虞、系統穩定，除此之外我們非常要求服務品質，我們希望服務品質持續提升之外，最重要還要給予一種有溫度的服務，特別是年輕家庭，他們推著嬰兒車，所以我們就打造了『親子車廂』讓他們在車廂裡比較舒服。」

▲桃園機場捷運設置親子車廂。（圖／翻攝自桃園捷運官網）

此外，在疫情期間扮演重要角色的1999桃園市民諮詢服務熱線也蟬聯金牌，三級警戒期間，民眾透過單一窗口就可以解決各種防疫問題。桃園市政府研考會主委吳君婷表示，「接線服務員在疫情期間承受非常大的壓力，因為只要疫情有變化，施打疫苗或振興各種方案，他們都即時增加自己的專業知識，提供給市民，我們1999的服務人員，是將市民當成家人在照顧，365天全年無休。」

在疫情最嚴峻的時期，28位接線人員，一人平均一天要接將近1500通的電話，秘密客評點1999專線，不僅接線員和善親切，民眾也能因為他們快速的回覆，不會感到焦慮、緊張。桃園機場捷運和1999服務熱線，為桃園市府拿下服務評鑑雙金殊榮，更讓桃園市成為全國唯一雙冠軍的城市。