▲高鐵數位客服24小時有專人在線上服務旅客。(圖/高鐵)
記者李宜秦/台北報導
春節期間不少民眾會搭乘高鐵出遊返鄉,有時手上行李過多,可能會將隨身物品遺漏在車內,若遇到類似狀況不需擔心,高鐵數位客服系統新增「遺失物協尋進度」查詢服務,旅客報失一個月後,就可透過客服追查協尋進度,免去人工查詢的等待時間。
高鐵公司表示,旅客若遺失物品,只要完成報失程序,即可利用手機、平板或電腦連結至數位客服系統,點選「報失/協尋進度」快捷鍵並完成手機驗證後,輸入報失時系統提供之報失單編號或報失登記姓名及日期,即可立即掌握最新的協尋進度。
而高鐵數位客服系統也提供24小時、全年無休的常用問題諮詢、乘車導引申請、遺失物品報失與查詢等服務,旅客透過文字或語音簡單輸入問題,就可快速獲得回覆說明。
▲高鐵數位客服新增遺失物協尋進度查詢功能。(圖/高鐵)
高鐵公司表示,已成立「列車旅客服務設施改善小組」,在去年完成部分車廂內之行李放置區的增設工程,讓每組列車大型行李放置區可收納的28吋行李箱數量由45個增加至61個,也針對行李放置區增設監視器,列車椅背餐桌、商務車廂扶手、座椅把手、座椅氣壓缸等與旅客直接接觸的座椅設備,則已陸續換新。
高鐵公司表示,台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營等8站已全面完成新式智慧型「高鐵旅客資訊系統」更換,可更加清楚且完整地顯示即將抵達的列車及下一班列車的車次編號、發車時間、停站模式以及該節車廂配置為對號座、自由座等資訊。
▲高鐵擴大行李處可放行李數。(圖/高鐵)
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