▲網購客服寄花圈。（圖／翻攝自微博）
記者鄭思楠／綜合報導
大陸一女網友近日上網爆料稱，時裝品牌「initial」在購物網站「天貓」的網店客服，春節期間竟給她寄了一個花圈，還傳簡訊陰陽怪氣「祝身體健康」，令她又氣又怕。對此，「initial」所屬的上海依迪索時裝有限公司7日晚致歉稱，第一時間停職涉事員工，將做開除處理。
2月6日，社交平台「小紅書」有用戶發文稱，她近日接到一自稱天貓網店的客服電話稱，多給她寄了一件衣服，當時她以為對方是騙子，掛斷了電話，也沒有回對方的簡訊。結果當晚逛淘寶時，無意發現有人給她下單了一個花圈。該用戶發布的截圖顯示，她的帳戶收件一欄中有一件「他人買給你的清明節花圈」。
該用戶發布的與上述客服的簡訊截圖顯示，該客服一開始稱，他們是initial天貓官方旗艦店，因疏忽弄錯了地址，給她多寄了一件外套，希望她幫忙寄回來。該用戶後來回覆了簡訊，表示沒有收到相關包裹。該客服稱，此前以為她不打算歸還衣服，所以下了花圈的訂單，早上收到簡訊後已經將花圈退貨。
▲客服傳簡訊。（圖／翻攝自微博）
「initial」所屬公司上海依迪索時裝有限公司在小紅書發布《道歉信》稱，對於近日該企業一員工對消費者不當行為的事件，他們高度重視，立即成立專項小組展開調查，並發現其在處理售後問題上確實存在處理不當，對於此事給顧客在新春期間帶來的極大困擾深表歉意，並積極與顧客溝通，協商解決方案。
《道歉信》稱，他們已經第一時間將涉事的員工停職，將做開除處理，「這雖是員工的行為，但品牌也有責任。我們會深刻反思，引以為戒，認真審視內部管理問題。目前我們已召集相關部門積極制定管理改善方案，加強內部管控，增強員工素質培訓，提升客戶服務能力。」
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