打給1999竟被北市府錄音 偷送給廠商辨識聲紋

▲台北市長柯文哲。（資料照／記者林敬旻攝）

記者皮心瑀／台北報導

台北市民可撥打「1999市民當家熱線」向市府陳情，但如今卻爆出台北市將通話內容錄音，而且還將這些錄音交給外部廠商的AI做分析，除了內容還要分析發話者的情緒。

台北市議員吳沛憶爆料，台北市政府正在推動一項「1999心聲分析規畫專案」，跟廠商合作，要把1999接到的陳情電話交給AI分析語意、關鍵字甚至發話者的情緒，但這個計畫有幾個嚴重的問題。

首先，1999沒有在任何地方告知民眾會把民眾的聲音拿去做研究，也就是並沒有做到「知情同意」；第二，就算要做研究，也必須做「去識別化」，不能讓當事人被認出來。

吳沛憶說，這兩項市府竟然都沒做到，在質詢中，她也詢問研考會與資訊局在有沒有告知民眾？兩個單位完全答不出來，更是直接承認沒做去識別化，還說是為了讓聲音資料在分析時能夠完整，質疑市府已違反個資法。

台北市議員苗博雅則發現，這項計畫也直接違反研考會自己的個資保護要點，同時跟廠商的合約，也沒有規範侵害民眾個資時的賠償責任。

吳沛憶強調，市府應先暫停計劃，重新作適法性評估。若違反個資法市府將有賠償責任。不能因濫權，侵害市民隱私，還要讓市民賠上納稅錢。

對此，研考會指出，雖有告知民眾會錄音，但未說明後續如何使用，且相關管理要點是在專案啟動後才制定完成，還未會簽法務局等。資訊局則說，此專案原意在於提高客戶服務水準，將重新評估討論相關適法性。