▲北市議員苗博雅近日質詢時，要求交通局科長林育生公開念出其以網路暱稱「Kuloda」所發出的部份推文，引發熱議，市長柯文哲稱這是「極盡訕笑羞辱」公務員。（圖／蕭瑩燈臉書專頁提供）
●林雨蒼／自由軟體工作者、公民記者
近期，北市府有多名公務人員遭踢爆，於上班時間在PTT上發出推文，對議題進行政治表態，並在文中辱罵許多相關的民間團體或議員。議員苗博雅在財建委員會質詢此事時，要求交通局科長林育生公開念出其以網路暱稱「Kuloda」所發出的部份推文，引發熱議；親柯粉專「藥師林士峰」稱這樣的作法是「公審」與「霸凌」公務員，市長柯文哲也稱要這是議員「極盡訕笑羞辱」公務員。
究竟為何公務員隱身於網路匿稱之後，就會在網路上發出連自己都不一定願意念出的文字，成為網路酸民？進一步講，近年來大家一定會發現，網路上的言論越來越極端，許多情緒潑灑在網路上，而理性的討論卻越來越少，網路酸民大行其道。為什麼會發生這樣的事情？
這背後有幾個因素，而人性就是其中的一個。
人性 讓酸言酸語在網上流竄
人性分為很多層面。首先，人過往是在大自然弱肉強食中活下來的生物，因此我們有很多機制幫助大腦快速做出決定。比如思考上的偏誤，可以幫助我們在資訊不足的狀況下做出決策，而情緒就可以促使我們採取行動。
但到了現代的社會，由於資訊量大增、資訊流動速度過快，很多時候，人只有短短的時間從網路上接收資訊，若沒有花上許多時間看到不同觀點的文章，思考上的偏誤（如可得性偏誤）就很可能使我們誤以為所見的一切就是真實。若這些資訊觸發了我們的情緒，比如憤怒，我們就可能會留言，或甚至轉發文字給別人，希望可以促使別人採取行動。
在〈線上內容的病毒式傳播有哪些要素？（What Makes Online Content Viral?）〉一文中，作者分析了各種情緒對於分享文章的影響，發現憤怒、嚇人與實用的內容最容易引發人們的分享，這也是為何許多內容農場的標題常常充滿著驚訝或引人憤怒的原因。
▲根據統計發現，憤怒、嚇人與實用的內容最容易引發人們的分享。（圖／作者林雨蒼提供）
再者，社會環境的變遷也是一個問題。現代社會貧富差距越來越大，城市的生活模式也讓人們越來越處於孤獨或焦慮的負面情緒當中。〈任何人都可能是酸民（Anyone Can Become a Troll）〉一文指出，若是在生活中感到不如意，就很可能會化身成網路酸民，在網路留下謾罵的評論。
當有人開始留下這樣的文字後，其他有負面情緒的人們也可能會繼續留下更多謾罵的評論。接著就如同破窗效應一樣，許多人開始覺得留下謾罵的評論沒什麼問題，「他們先做了，我也可以」，因此會接著留下更多謾罵評論。這些評論，就如同潮水一樣蔓延開來了。有些人會把資料稍作整理，讓這些資料可以補充脈絡、引發其他人的憤怒，就更容易觸發人們的分享，進而在網路上流傳。
同時，人們在憤怒之下，很難重新審視各種不同的證據，去尋找更多資料；就算動手找了資料，人性背後的偏誤，比如自動忽略不利或相反事物、只看見支持自己信念證據的「確認偏誤」等等，也會浮現出來。結果，憤怒的群眾眼中只有自己，如同盲目的牛群一樣，在網路世界到處奔馳。
如果我們期待人們可以在網路上進行理性討論，在知識越來越專業的今天，相關知識的補充非常重要，但其背後的知識量也越來越多，網路上的民眾不一定有時間好好閱讀。甚至，他們早已懷抱定見，只想看到符合他們想像的文章，一旦意見不合，他們就開始套標籤，合理化自己的成見。接著，這些人的自尊就可能會開始膨脹，甚至仇視專業。網路上動輒都是酸民自信滿滿的要學者「多讀點書」，對於自己的無知一無所知，還有的人深陷於達克效應之中，以為自己掌握了宇宙的真理。
在這樣的情境之下，網路的匿名性就扮演了推波助瀾的角色，引發更多混亂。
網路的匿名性 讓人誤以為發言不用負責
匿名性是自網路誕生起就有的特性，在許多網路上，人們不一定會以真名示人，而用網路暱稱來進行發言。匿名可以幫助網路上的民眾以平等的立場相互討論，讓人們不會「以人廢言」，而能讓有料、能說服人的內容凸顯出來；有些人，本名恐怕還不如網路暱稱有名。不過，躲在暱稱背後，也會給人一種對言論不用負起責任的假象。因此，PTT上既有馬雅文明的專家、擅長說明民主概念的C大，卻也發生了督割事件，有人利用鄉民的正義感，造假事實、欺騙鄉民，讓鄉民在憤怒下採取錯誤的行動。雖然有匿名性，但資深PTT鄉民很清楚，重點還是在誠實，而不該對自己的發文內容造假。
但當論壇陷入混亂與謾罵，暱稱就會成了酸民的護身符，觸發了人們的黑暗人格特質。有的人在留下謾罵文字後，看到別人越痛苦，自己就越開心，進而更樂於在網路上引發混亂，或藏在推文當中，沉浸在自我膨脹的想像當中，對著自己也不清楚的對象潑灑生活中的不如意。
沉默螺旋 讓論壇版面極端化
▲當一個網路論壇開始處於優勢的一方對弱勢的一方用各種詞彙辱罵，弱勢方卻難以反擊，就會產生沉默螺旋，使網路論壇越來越朝優勢的一方極端化。（圖／尹渥與詠童提供）
如果一個網路論壇開始沉浸在這樣的氛圍當中，處於優勢的一方對弱勢的一方用各種詞彙辱罵，弱勢方卻難以反擊，接著慢慢就會沉默，進而離開這個討論區，產生沉默螺旋。而處於優勢的一方在優勢越來越明顯後，也容易論壇上充斥著單方面的意見，在「可得性偏誤」之下，誤以為自己的想法就是正確，忽略了其他的意見，而沉浸在自我證成的「正確」當中，進一步也容易造成更多自以為正義的謾罵，而使網路論壇越來越朝優勢的一方極端化。
這就是為何PTT的版面容易產生特定政治立場，之後特定政治立場的意見就比較容易在該版面大量出現，同時還會嘲笑或是辱罵其他政治立場。這並非特例，在許多國外的論壇上，如4chan等，都能看到討論區極端化，甚至成為陰謀論溫床的狀況。美國之前曾發生的「披薩門」事件，就是在論壇的推波助瀾下，引發酸民集體對特定披薩店進行霸凌，甚至持槍闖入想要營救不存在的被虐兒童。
有些平台使用演算法來把使用者留在平台上，但演算法無法分辨是非、造假，只知道哪些內容受人歡迎，反倒是把這些受人歡迎卻有問題的內容推出去，讓這些內容進一步地廣傳。
假帳號 帶出不存在的假風向
同時，隨著網路的普及，網路留言越來越多，匿名也帶來了另一個問題：假帳號。一個人在網路上不必然只能使用一個暱稱，也可以使用多個暱稱一起操作。事實上，以前的網路世界並不推崇這種作法，因為許多暱稱的「灌水」可能會導致網路伺服器的資源被不當消耗。但是隨著技術的提昇，電腦的運算能力與傳輸速度大幅增加，這個因素似乎也不再重要。而留言的量增加以後，那些「神人」也慢慢淹沒在混亂的推文之中了。
而隨著上網的人越來越多、行動網路的普及，也讓網路操作有利可圖，因此有的人，或是商業的公關公司，甚至獨裁國家，就可能會透過多個帳號來帶風向，引發更多人在網路上發洩情緒、霸凌他人。最終，在劣幣驅逐良幣下，有些論壇就會逐漸走向沒落，而剩下不甘寂寞的酸民在上面大行其道。
這些霸凌的文字不只是文字，對於當事人會造成很大的心理壓力，也有許多人在壓力之下選擇自殺離世。面對這樣的網路環境，我們能怎麼辦呢？
身分綁定 讓帳號不再容易浮濫申請
首先，在制度上，我們當然不用推進到網路實名制；但一定程度的身分綁定（比如帳號綁定手機），或是提高帳號可以發文的門檻，或許可以讓網友更珍惜自己的帳號與名聲，減少辱罵與霸凌的行為。
近期歐盟所推動的數位服務法，要求平台要負擔起更多責任，面對特定的問題內容要採取行動，也是一種遏止網路暴力行為的方式。
▲一定程度的身分綁定，或是提高帳號可以發文的門檻，或許可以讓網友更珍惜自己的帳號與名聲，減少辱罵與霸凌的行為。（示意圖／Photographer:Andri／取自免費圖庫stocksnap）
面對網路霸凌 照顧好自己更重要
在個人層面，如果自己遇到網路霸凌，關掉網路其實是不錯的選擇。我們沒有必要把時間放在那些不了解你的網路酸民身上。多把時間放在重視自己的家人朋友上面，等兩、三個星期再重新接觸網路，其實是個很好的方法。
如果真的受不了，也可以蒐集證據提告，讓發文者對自己的言論負起責任。網路世界有時候很難聲張正義，那麼就讓司法系統代勞，有時候也是個方法。
享受言論自由 就應該對自己的言論負起責任
而如果自己是網路使用者，永遠都要記得，自己應該為自己的留言負責。發文之前，捫心自問，是不是確認過各種不同的資訊了？是否自己處在極端的情緒當中？多問問自己，多想想，慢那個幾分鐘發文不會怎麼樣；但是錯誤的文字，就很可能造成其他人的嚴重困擾。
回到一開始的北市府網軍爭議，議員要求交通局科長念出自己推文的文字，這是對當事人的霸凌嗎？我不認為。我認為這只是要求該科長不能躲在暱稱背後潑灑情緒、辱罵他人，而應該為自己的言論負責罷了。
學習對自己的言論負責，也才有資格享有言論自由。若人人都享有言論自由卻不用負起責任，最終就是毫無下限的網路世界。
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● 本文獲授權，轉載自「思想坦克」，原標題〈從北市網軍疑雲，談網路酸民為何大行其道〉。以上言論不代表本網立場。歡迎投書《雲論》，讓優質好文被更多人看見，請寄editor88@ettoday.net或點此投稿，本網保有文字刪修權。
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