圖、文/台灣大車隊提供
市場調查機構 Sensor Tower 台灣手機叫車 ios APP 的顯示資料,2022 年第一季度台灣前 5 大下載量最高的旅遊類叫車應用程式,總下載量最高的是兼容生活媒合服務的 55688 台灣大車隊 APP,用戶使用 APP 的叫車比例高達 70%,外商平台 uber、新加入的 yoxi 則居於第二、三名。
▲55688叫車APP,是2022叫車應用程式榜首。
加入新媒合生活服務 下載量成長幅度大
Sensor Tower 顯示,截至2022年第一季度55688台灣大車隊 APP 下載量達到 500 萬以上,比起同業成長驚人。推動 55688 台灣大車隊 APP 佔據榜首的背後原因,除了 APP 本身加入新媒合生活服務的選項,還有讓用戶好感度暴增的新服務;諸如: UX 優化體驗、企業簽單、熱點叫車、減碳排放、24 小時真人客服等;體現企業與用戶同行的決心,因此獲得好評,連續取得叫車類 app 下載第一。
叫車方便 94% 市場好感度
根據交通部公路總局資料顯示,台灣目前計程車市場總量為 90,190 輛,台灣大車隊佔 24%,相當於馬路上每四台計程車就有一台是台灣大車隊,相較其他未達市場營運規模的品牌,叫車方便性的優勢顯現在用戶好評,即使面對國際巨頭也不遜色。
55688 台灣大車隊 App 的消費者評論達到 3.3 萬則,好評 4.7 顆星,用戶好感度高達 94%,APP 介面改版後相比去年同期大幅增長,相較於第二名的 4.4、第三名的 2.7,用戶好感度最佳。
▲55688 APP介面優化,簡單好上手提供流程說明及完整資訊,讓消費者使用更方便。
線上線下直面消費者 解決用戶痛點
叫車快速方便一直是 55688 台灣大車隊App的優勢,無論離、尖峰,精華地段與轉乘樞紐的交通出行服務,根據用戶留言顯示,該 APP 長期獲得用戶信賴。「phoebe Peng:車輛充足,配對快,機態度和善,叫車方便,家人都喜歡搭乘。」、「kuangming wu:台灣大車隊訓練有素,服務態度良好,乘客都非常滿意」、「小偉郭:速度快,服務好,方便性」。
身為全台唯一擁有 24 小時全年無休真人客服的平台,能即時保障解決用戶,對平台媒合服務使用上的需求,任何問題都能第一時間找到客服解決問題。
受疫情和數位化技術反覆運算的影響,消費者的行為偏好更加複雜且多元化,55688台灣大車隊APP,選擇「直接面對消費者」,以求更直接地瞭解消費者,解決用戶痛點,更高效地把握與受眾的互動,用戶數超過650萬,也為用戶帶來體驗上的最佳化升級。
在服務上;55688 台灣大車隊 APP 已經細化服務項目,成立女性司機車隊、設有兒童座椅的寶寶多元、空氣清淨車、不音樂、不聊天選項、酒後代駕、時時駕、敬老愛心卡、好孕專車等,用戶能選擇近乎客製的細緻服務。
類客製化與點數經濟 已實現一億元搭車免費
因應多元支付時代來臨,55688 台灣大車隊 APP 超前部署,嫁接 29 種非現金支付工具,方便用戶多元應用。更串接引進點數消費機制,舉凡 HAPPY GO、亞洲萬里通、永豐聯名卡、UUPON等,實現點數經濟惠及用戶,提供服務之際,援用第三方點數為用戶買單。
55688 集團不走車資補貼打資本割喉戰,爭取給用戶更實質且長期的優惠;0 元折抵支付,由第三方點數支付,讓消費者 A 好康;搭車不用掏錢。大車隊光 2021 年全額使用點數折抵車資,就高達 2 萬筆(趟次),抵付車資達 4,500 萬元。
生活媒合平台超級APP逐漸成型
在「客戶體驗優先」的數位化趨勢之下,55688 集團正在向「以客戶為中心」過渡,越來越傾向於直接接觸客戶,台灣大車隊集團董事長林村田受訪時表示:「打從一開始,就清楚我們是交通運輸業更是“生活媒合平台“」,55688 台灣大車隊 APP 服務橫跨交通、生活、物流、媒體,台灣大車隊 APP 不只是一個出行的叫車 APP,是以此為基底去衍生有關於生活媒合的服務發展,一個全方位媒合生活服務超級 APP 正在成形。
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