記者許宥孺/高雄報導
一名唐小姐日前入住高雄市區一家熱搜飯店,凌晨準備洗澡時,才剛推開浴室玻璃門,玻璃就瞬間爆裂,造成身體多處流血割傷,她控訴飯店處置不積極,並將後續問題都推給保險。不過飯店反控,唐小姐入住後就被隔壁旅客投訴2次吵鬧,甚至曾致電客服表示浴室沒熱水,後續經3家廠商鑑定,認定與外力重擊有關,因此實際狀況與唐小姐說法有出入,飯店也將保留相關證據,以維護名譽。
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▲唐小姐入住高雄熱搜飯店,慘被浴室玻璃門割身濺血。(圖/民眾提供)
唐小姐與老闆、同事一行人在7月15日南下出差,她指控,與同事共住一晚要價4600元的雙人房,入住後都未曾使用過浴室,直到16日凌晨準備洗澡時,才剛推開玻璃門,玻璃就整個碎裂,「當下沒反應過來,身體右半邊都受傷」。當時同事趕緊敲門關心她,也趕緊連絡飯店,「飯店有拿急救箱過來,但沒有協助幫忙,是我同事幫我一起處理,不過飯店有說要幫忙叫救護車,不過是我們自己去醫院,自己看完醫生、自己再回來。」
▲▼唐小姐入住高雄熱搜飯店,自訴未曾使用過浴室,但才推開浴室門就自爆。(圖/民眾提供)
令唐小姐氣憤的是,她16日清晨6點多從醫院回來後,飯店也沒有做後續處置,她到櫃台反映,客服人員才詢問是否需要換房間,不過她認為飯店人員應該先到房間內處理,換房間沒有真正意義,客服第一時間則是回覆她「人力不足,無法處理」,她也決定,等飯店人員到房間處理再換房。
唐小姐當時心想,先回房間休息,等到早上再說,但飯店卻一直沒有處理,直到有其他同事再去反應,到16日中午11點才有人上來處理,並開另一間房間提供她盥洗,「處理方式是詢問過程,並回覆飯店會開放討論,但沒有確切詢問我的聯繫方式,或是傷勢重不重」,後續則是致電表示,「將會交給保險公司處理」。
▲▼唐小姐被玻璃割傷,在同事陪同下就醫。(圖/民眾提供)
唐小姐認為,她入住飯店卻受傷,「這不是人為意外,因為我一推就破掉」,沒有人想發生這種事,因為可能還會留疤,她認為業主應該盡到關心傷勢,甚至後續保險賠償也沒有在第一時間說明,是很不負責任的態度。
該飯店表示,飯店服務確實有改善空間,未來將會優化緊急事件處理程序。當天飯店主管也承諾會負擔醫藥費、檢驗費,不過後續唐小姐所提出精神賠償、醫美費用,將會視實際發生情況做處置,「假設真是自爆,飯店一定負責,絕對沒問題;但若是人為操作失當,飯店也會評估旅客所提出賠償是否具正當性」。目前飯店也與唐小姐持續連繫,並關心傷勢狀況。
飯店強調,飯店經營10年,首見浴室玻璃門爆裂,後續請3家廠商鑑定,「鑑定結果都指向大力的外力撞擊所造成,絕非自爆,因為自爆的話,玻璃會碎成蜘蛛網狀,而非完全碎裂」,且檢視門栓,也歪的不像樣,不排除關門力道大,所以這與唐小姐相關說法有很大出入,飯店也將保留相關證據,不排除做相關法律動作以維護名譽。
▲飯店找來3家廠商鑑定,結果都指向外力重擊造成。(圖/飯店提供)
而針對唐小姐指控,從未用過冷、熱水,玻璃門就自爆,飯店反控,查詢客服紀錄,唐小姐入住該客房後,凌晨3點就被隔壁旅客投訴吵鬧2次;凌晨4點多,甚至打給櫃檯客服表示「要洗澡、沒有熱水」,直到5點05分發生玻璃門爆裂並就醫,清晨6點40分從醫院回到飯店。
飯店指出,唐小姐從醫院回來後,飯店人員有主動詢問她,是否替她更換房間,不過唐小姐堅持不換,直到中午11點才願意接受到另間房間休息,並在下午2點離開飯店,因此飯店並非不提供後續處理。
▲該飯店位於高雄市區,離捷運站近,對商務客來說相當便利。(圖/飯店提供)
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