收塑膠袋費卻用紙袋裝！foodpanda挨轟「刪明細不退款」 業者回應

記者蕭筠／台北報導

外送糾紛不斷，外送平台「foodpanda」今（29）日遭民眾爆料指出，平台收取塑膠袋費用卻用紙袋包裝，向客服反應後更發現塑膠袋費用明細被刪除，且還沒有退款，引發爭議。對此，業者也作出最新回應解釋。

▲foodpanda遭爆料不退款還刪明細挨轟。（示意圖／記者黃克翔攝）

針對民眾爆料怒轟收取塑膠袋費用卻送來紙袋，向客服反應後還偷偷刪除塑膠袋費用之明細資料，但總消費金額沒變，意指沒有退款，業者回應表示：「此事因客服理解錯誤，造成消費者的困擾，對此錯誤已由專人致電消費者說明及致歉，並退還塑膠袋費用。」

業者更進一步解釋說明強調無偷刪明細一事，表示若訂單完成配送後會進入歷史訂單，由於歷史訂單僅會顯示餐點費用明細，「塑膠袋費用不會單獨列出，並無手動更改明細一事，感謝消費者提醒此項不足，內部也將針對此事加強客服訓練。」