▲台中徐姓男子為了帶家人去美國打疫苗,向旅行社買了5張聯航來回機票,想不到到了機場才發現沒有開票,無法登機,只好再多花錢改買晚上的機票。(示意圖/記者蔡玟君攝)
記者劉人豪/台中報導
台中一徐姓男子想帶一家5口到美國打疫苗,上旅行社網站購買5張聯航來回機票。當天徐男備好5紙PCR核酸檢測證明、全家穿上全套隔離衣,到機場辦理登機時,卻發現未開機票,只能多花錢買長榮機票出發,徐男事後提告,一審獲判賠7萬餘元,旅行社主張雙方無委任契約提起上訴,台中地方法院認為,旅行社收取服務費已成立有償之委任契約,駁回上訴。不得再上訴。
去年5、6月台灣因為新冠疫情爆發,國內疫苗尚不足,許多人選擇到國外施打疫苗,徐男為了帶一家5口到美國打疫苗,於去年6月1日上山富國際旅行社網頁,刷卡購買隔日飛舊金山的聯合航空來回機票5張,共花費20萬4261元。
隔日清晨6時30分時,徐男一家老小帶著PCR自費核酸檢測證明5紙,穿上全套隔離衣趕往桃園機場。沒想到徐男向航空公司櫃檯辦理登機時,竟被告知還沒開票,導致無法登機,徐男當場打給旅行社,卻因還未到上班時刻,無人接聽電話,一家人只能滯留在機場苦等旅行社回應。
徐男表示,由於美國入境所要求新冠肺炎PCR核酸檢測證明,自開立起僅有短短2至3天效力,加上已安排好舊金山機場接送和住宿,如改行程損失更大,只好等旅行社上班時,再透過旅行社改訂當天晚上的長榮航空機票,價格為31萬2600元,除了多花10萬8339元買機票外,回程班機也被延後,徐男主張他與妻子皆損害4.5個工作天,共計1萬8000元,要求旅行社賠償所有損失合計12萬6339元。
旅行社則表示,徐男訂購機票後,旅行社有發送機票訂單確認信,且傳送機票付款成功確認書給徐男,確認書上面載明:「15至30分鐘内如未收到電子機票,請洽客服專線或客服信箱」,但徐男卻將確認書誤認為電子機票,沒有向他們反映,也有過失。旅行社主張,旅行社僅受聯合航空委託代理銷售機票,旅客和航空公司之間才有旅客運送契約,自認已盡告知義務,徐男應自行負責。
台中地院認為,徐男有接到機票付款成功確認書,但並未依上面說明,向旅行社反映沒收到電子機票,讓旅行社無法有補救措施,也有過失,一審判徐男應自負3成責任,旅行社應賠償機票價差之7成責任,共7萬5837元。
旅行社提起上訴,表示僅受聯航委託代理銷售機票,與徐男間無契約關係存在,就算有契約關係,也非徐男主張之旅遊契約;也不是原判決認定的委任關係。
台中地院二審認為,徐男從旅行社網站購買聯合航空公司機票,旅行社從中收取服務費,雙方之間應成立有償之委任契約,並未超出判決範圍,判決駁回上訴,旅行社應賠償徐男7萬5837元。不得再上訴。
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