新世代企業整合通訊強化客戶連結!協助西河科技以溝通力深耕市場

2023年02月13日 12:09

▲▼西河科技,中華電信,整合。(圖/中華電信提供)

▲西河科技總經理游輝松分享經營心得。(圖/中華電信提供,下同)

科技中心/綜合報導

生技醫療產業中的疫苗與藥品幫助大家渡過一波波疫情,而相關研究成果背後所仰賴的是各類實驗室等級的精密儀器與設備。西河科技主要代理各類生技醫學實驗設備,包含冷凍櫃、培養箱、與試紙等器材,提供生技醫療與尖端研究所需的精密實驗設備銷售與售後服務。

「銷售實驗設備不論是諮詢或後續的服務,都是公司營運重要的一環,而電話總機(PBX)是企業普遍使用的洽談工具,保持通訊最佳品質,才能提供客戶最好的服務。」西河科技總經理游輝松從企業決策者的角度,指出通訊在生意經上扮演的關鍵角色。隨著新數位通訊服務興起,西河科技導入中華電信Teams通訊整合方案,以中華電信自主開發的IP-PBX電話交換機CS210與微軟Microsoft Teams通訊系統整合,不僅降低市話與行動電話間的通訊費、提升內部溝通效率,還能提供客戶更周延的電話服務。

▲▼西河科技,中華電信,整合。(圖/中華電信)

▲西河科技游輝松總經理透過Microsoft Teams與中華電信通信方案整合,輕鬆聯繫各據點同仁。

游輝松總經理表示,中華電信提供的Teams解決方案除能在客戶電話撥入時快速轉給對應業務人員外,更能在業務同仁撥出時顯示西河科技的代表號,一來不用擔心電話被反詐騙APP給阻擋,二來客戶也能很快知道是西河科技的來電而更加信賴。「同仁在內部通訊時,不論是在電腦、手機或電話上,只要撥打自訂的3碼簡碼就能輕鬆跨區連線,例如台北辦公室致電中部工廠討論生產進度時,不用完整撥打市話及分機,視訊會議也只需簡單設定就能啟用,橫向溝通更迅速,拉近內部團隊的向心力。」

中華電信Teams通訊整合方案所建立的優異通訊品質,也是西河科技拉近客戶距離的幫手,相較過去所採用的IP總機系統,中華電信Teams通訊整合方案改善了轉接中斷、訊號不好等問題,口頭報價、重要訊息清楚傳達,也是鞏固商機的重要元素。

中華電信Teams通訊整合方案所建立的優異通訊品質,也是西河科技拉近客戶距離的幫手,相較過去所採用的IP總機系統,不僅改善了轉接中斷、訊號不好、APP支援性差、推播失敗等問題,讓口頭報價、重要訊息能清楚傳達,更是鞏固商機的重要元素。在完成通訊整合前,西河科技曾因應不同情況陸續替換3套IP電話及總機系統(PBX),因此在評估上格外謹慎,實際測試確認功能與品質都沒問題後才正式導入,而完成的系統也助西河科技的業務一路長紅。

談到中華電信的服務,游輝松總經理露出肯定的眼神並說道:「中華電信的優質服務,不論是市話或Microsoft Teams的問題都能透過業務經理協助傳達對應部門,與西河科技追求單一窗口的服務精神一致;此外,中華電信也會定期分享創新數位服務,例如IoT智慧系統或手機即時訊息客服等,讓我們了解新科技能如何幫助業務推廣;在未來,我們也計畫擴大Microsoft Teams應用與客戶服務管理(CRM),為客戶提供更完善的服務網,讓西河科技的服務滿意度保持全台第一。」

▲▼西河科技,中華電信,整合。(圖/中華電信)

▲西河科技總經理游輝松的另一個身分是中研珈琲所所長,店址鄰近台北市南港區中研院旁,不只提供專業的精品義式咖啡與手沖咖啡,另有會議場地租借及西河科技的設備陳列展示。

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