過夜畫面曝!星宇航空旅客困機場 發睡袋+水席地而睡

記者張靖榕/綜合報導 

星宇航空JX800台北-東京航班原訂日本時間6日中午12點45分抵達東京成田機場,連2次重飛失敗後一度轉降名古屋,導致JX801、JX803航班連帶受影響,後續爆發危機處理亂了套,讓乘客夜困機場卻無餐點和水可用,臉書星航討論區網友整理事件,認為此次就是高層錯誤判斷累死一線空服人員。網友現場分享最新畫面顯示,旅客全在機場內鋪睡袋席地而睡。

▲▼星宇航空乘客睡機場。(圖/翻攝臉書「星宇航空 討論區」)

▲星宇航空乘客睡機場。(圖/翻攝臉書「星宇航空 討論區」)

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臉書「星宇航空 討論區」一名網友表示,JX801班機受連帶影響,在星宇高層決策下決定併到JX803航班一同飛回台灣,卻因機組員超時問題必須調動新的機組員到班才能飛,結果又因成田機場宵禁不得起飛,加上航廈已經關閉,一度變成乘客困在機上不能起飛也不能下飛機的情況。

▲▼星宇航空乘客睡機場。(圖/翻攝臉書「星宇航空 討論區」)

▲▼星宇航空乘客睡機場。(圖/翻攝臉書「星宇航空 討論區」)

▲▼星宇航空乘客睡機場。(圖/翻攝臉書「星宇航空 討論區」)

該名網友認為JX801、JX803併機已有思慮不周的問題,之後又未妥善處理旅客的飲水和餐點,導致抱怨四起,「將帥判斷不對,累死第一線人員、空服。」不過他也呼籲機上旅客雖然委屈,但對空服員言語霸凌解決不了事情,只會讓輿論風向反過來抨擊旅客,而這次星宇處理不周導致評價受傷、乘客受傷、機組員也受傷,「沒有人是贏家」,「天氣是不可控的,但決策絕對跟應對能力覺得可以再檢討。」

一名就在JX803班機上的旅客回應貼文,在機上等4小時卻不見機組人員回報最新處理進度,加上機上備品不足在登機前就廣播原JX801的旅客無餐點可用就已有問題。他說成田機場宵禁問題,機組人員告訴他已由地勤和塔台溝通是否能通融起飛,但機組員也未說明若無法起飛如何處理後續,如今飛機夜間不能起飛又不能下飛機,也沒東西吃,機艙內都亮著燈也無法好好睡,「這件事情就是一個經驗不足造成。」

「布萊N 機票達人」今(7日)凌晨1時分享機上乘客「小培」提供的現場片段,空服員表示已聯絡供應睡袋和水給旅客,空服員也不斷安撫旅客,「還要再請各位,很不好意思,很抱歉,還要再請各位在您的座位上幫我等候,我們星宇航空真的是致上最深的歉意,請各位再給我一點時間(處理),謝謝。」

此前星宇航空因飛機已過機場宵禁時間無法起飛,空服員已在機上廣播宣布全額退費。

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※ 資料來源:內政部警政署165打詐儀錶板

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