星宇飛洛杉磯「起飛前3分鐘」才認飛不了!旅客怒揭真相:看清了

▲▼             。(圖/翻攝自Facebook/星宇航空討論區)

▲星宇航空JX002旅客在機場空等 。(圖/原PO授權提供轉載)

記者施怡妏/綜合報導

星宇航空日前東京飛台北航班嚴重延誤,連帶影響2班台灣飛洛杉磯的班機也延宕24小時起飛,一名搭乘JX002飛往洛杉磯的網友表示,星宇早就知道飛機卡在日本回不來,卻遲遲不告知旅客,猜測是擔心會旅客會轉簽其他公司,成本會提高,等到其他家航空都起飛後才公布不飛,後續的處理更是讓他傻眼。

該網友在臉書「星宇航空 討論區 STARLUX Airlines」發文,「我就是受到影響的下一班飛LA的乘客,新聞幾乎沒報的那群」,星宇早就知道飛機卡在日本飛不回來,卻還讓旅客Check in,擺明就是要讓大家在機場等,「星宇錯在哪?錯在資訊不透明,錯在根本完全不考量乘客,錯在明明有時間緊急應變結果什麼也沒準備」。

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原PO表示,當天其他家航空也有開飛往美國的班機,表定23時40分的班機,星宇卻拖到23時37分才宣布不飛,「怕大家要求轉簽其他航空公司,成本會提高很多,畢竟是長程票,等到其他航空公司飛走了,才公布JX002不飛,完全不讓乘客有時間應變,完全不顧乘客感受」。

最諷刺的是,當天現場放的是華航的卡客通道招牌,原PO指出,「華航都知道你飛不回來了,提前放上了隔天一早的卡客通道招牌」;原PO表示,如果為乘客著想,應該提早公布,並且準備食物跟水,讓旅客可以應變,「而且這是台灣主場耶,一句話訂不到飯店打發大家?所以就是沒有應變計劃」。

到了凌晨00時30分,星宇要台籍旅客坐車回家等通知,不拿行李的旅客大概2時離開,等行李的旅客約4時離開,「早就知道了不趕快處理,讓大家在機場等到4點,然後星宇還在詢問能不能共乘計程車?不讓大家快回家還在想省錢?車是夠的,星宇也真是夠了」。

▲▼星宇航空首航洛杉磯完美落地。(圖/翻攝自AIRLINE VIDEOS YouTube)

▲星宇航空發生嚴重延誤事件。(圖/翻攝自AIRLINE VIDEOS YouTube)

星宇後來有準備一些房間,給待在現場等待的旅客,但要求大家4人一房,「4人房就算兩張床好了,拜託誰要跟陌生人一起睡?聽說有些人一直撐著,後來才有單人房雙人房可以用」。有些有緊急需求的旅客,在機場待一整晚,搭到早上的班機出發,而留下電話號碼,回家等待通知的旅客,「有好多人根本沒收到通知電話,要自己不斷查詢APP,深怕來不及趕到機場」。

原PO傻眼指出,星宇客服人員周日不上班,check in時詢問為何沒通知,連簡訊、email都沒有,「櫃檯竟然說可能漏了」。他無奈表示,「我們不像日本那群旅客,受到媒體關注,有拿到免費機票跟鳳梨酥」,目前任何補償都沒有,只有坐車回家的錢是星宇出的,「一件事情讓我看清了星宇不在乎乘客的態度」。

貼文曝光,掀起討論,「我也是苦主+1,辛苦了!你說的句句屬實」、「在美國搭飛機都有經驗,會事先收到航空公司取消或是延遲的簡訊」、「四人一房真的很雷」、「4人1間、共乘計程車,是這次事件最促咪(好玩)的地方」、「共乘計程車已經夠可怕,還要跟別人併房」、「資訊不公開的真的很要命」。

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