▲詐騙頻傳，專家除了必須持續關注詐騙活動的最新趨勢和演變，祭出各種防堵措施之外，政大語言學研究所助理教授張瑜芸表示，民眾也需同步提升自己的媒體識讀能力，以辨別真假訊息。（圖／記者潘姿吟攝）
記者潘姿吟／台北報導
詐騙與謠言頻傳的年代，生活中充斥著虛虛實實、真假難辨的訊息。儘管已經有防詐達人、美玉姨、MyGoPen（麥擱騙）等訊息查證辨識平台，大眾依然不易提前察覺問題訊息的可疑之處。趨勢科技全球消費市場開發暨行銷協理劉彥伯指出，詐騙常用「特定話術」引起民眾恐慌，然而從語言學家的觀點來看，「詐騙者的話術其實是有脈絡可循的，」為了提升大眾面對假訊息的洞察能力，劉彥伯在2022年成立一個非營利公民社團「真的吧訊息事務所」，與政大語言學研究所合作，教人如何揪出文字中的魔鬼，提升對於假訊息的辨識能力。
語言學家的專業知識，在防堵詐騙上可以發揮哪些作用？政大知識理解與語言計算處理實驗室主持人，同時也是政大語言學研究所助理教授張瑜芸表示，可以通過分析詐騙者的語言結構、詞彙選擇和語言風格來揭示詐騙中的常見特徵，首先需要先認識「誘餌式標題」。
張瑜芸指出，「誘餌式標題」通常使用強烈的情感色彩、驚人陳述和引人好奇的訊息。在內容方面，這些標題常常帶有誘人、震撼或驚喜的元素，並使用情緒強度詞，例如「絕對」、「一定」、「必然」，或者使用情緒詞，如「驚」。以誇張的詞語、問題的提出、行動的呼籲，或者透過暗示未知的秘密或故事情節來吸引人的注意力，激發好奇心和求知欲望，促使目標對象進一步探索內容。
▲政大語言學研究所助理教授張瑜芸研究，台灣人較容易被「情緒強度詞」、「情緒詞」或「動詞」所影響。（圖／政大語言學研究所助理教授張瑜芸提供）
然而，張瑜芸也指出，這些標題並不一定反映內容的質量或可信度。往往有許多情況下，標題過度誇大事實、含糊其辭，或者與內容不相符。因此，大眾應該保持批判思維，謹慎對待這些標題，並從可靠的來源獲取準確和可信的資訊。此外，她也從詐騙者建立共鳴的話術，提出以下5點是較為顯著特徵：
1. 情感共鳴：利用故事引起受害人的共鳴，分享困境、困難或相似問題的故事，以激起受害人的同情心，降低其警覺性。
2. 語言運用：使用融洽、親切或友善的語調和詞彙，以創造一種親密感和信任感。他們可能運用情感化的詞語、肯定受害人的感受，使受害人覺得被理解和支持。
3. 聲稱相似經歷：詐騙者可能聲稱自己也經歷過與被害人類似的困境或挑戰，這種聲稱可以使受害人覺得與詐騙者有共同之處，進而建立起更深的連結和信任。
4. 創造互動：透過提問、回應和回饋來與受害人建立互動，讓受害人感到被聆聽和重視。他們可能對受害人的回答作出回應，進一步加深對話和連結。
5. 引發情緒反應：刻意觸發受害人的情緒反應，如：恐懼、焦慮或擔憂，以營造緊迫感和迫切需要採取行動的氛圍。利用這種情緒狀態，讓受害人做出衝動的決定。
語言學家可以通過分析語言結構、語用策略和文本特徵等方面的專業知識，提供工具和洞察力，以幫助防堵詐騙活動。然而，詐騙者的語言策略和特徵不是固定不變的，張瑜芸指出，詐騙集團會根據不同的時空背景，搭配不同詐騙手法和目標受眾，滾動式改變策略。
▲劉彥伯所成立的非營利社團「真的吧訊息事務所」和政大語言學研究所合作，歸納出特定的語言現象，幫助理解詐騙者在語言層面上使用的策略，推出免費的線上測驗，訓練判斷對資訊的偵查力。（圖／政大語言學研究所助理教授張瑜芸提供）
對此，劉彥伯也說，隨著社群媒體使用習慣改變，詐騙資訊不再僅限於圖片和文字，現還可能存在於影片和音樂中，現在單靠AI技術，不足以應對這種變化來進行判斷和阻止，尤其許多假訊息，利用標點符號或運用不同情緒深度的字詞，試圖影響AI的判斷能力。
因此，除了必須持續關注詐騙活動的最新趨勢和演變，提供防堵措施之外，劉彥伯與張瑜芸皆指出，民眾需要同步提升自己的媒體識讀能力，以辨別真假訊息。
劉彥伯在2022年成立一個非營利公民社團「真的吧訊息事務所」和政大語言學研究所合作，免費學習平台，便為使用者提供了一系列的教育資源，幫助理解詐騙者在語言層面上使用的策略。這個平台從語言學的角度出發，讓人們學習辨識詐騙者常用的話術，例如情緒操控、語義模糊和資訊不對稱等。這些教育資源包括語言學的基礎概念、實例分析和練習，讓使用者能夠在面對虛假訊息時保持冷靜並做出明智的判斷。通過這個學習平台，使用者能夠提升對詐騙話術的識別能力，並更有效地保護自己免受詐騙行為的侵害。
▲長期關注網路詐騙手法的劉彥伯，在2022年成立非營利公民社團「真的吧訊息事務所」。（圖／記者梁建裕攝）
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