專/AI防詐騙「語言學」來助攻 專家:源頭阻斷靠提升「這」能力

2023年05月13日 15:30

▲▼政大語言學研究所助理教授張瑜芸。(圖/記者潘姿吟攝)

▲詐騙頻傳,專家除了必須持續關注詐騙活動的最新趨勢和演變,祭出各種防堵措施之外,政大語言學研究所助理教授張瑜芸表示,民眾也需同步提升自己的媒體識讀能力,以辨別真假訊息。(圖/記者潘姿吟攝)

記者潘姿吟/台北報導

詐騙與謠言頻傳的年代,生活中充斥著虛虛實實、真假難辨的訊息。儘管已經有防詐達人、美玉姨、MyGoPen(麥擱騙)等訊息查證辨識平台,大眾依然不易提前察覺問題訊息的可疑之處。趨勢科技全球消費市場開發暨行銷協理劉彥伯指出,詐騙常用「特定話術」引起民眾恐慌,然而從語言學家的觀點來看,「詐騙者的話術其實是有脈絡可循的,」為了提升大眾面對假訊息的洞察能力,劉彥伯在2022年成立一個非營利公民社團「真的吧訊息事務所」,與政大語言學研究所合作,教人如何揪出文字中的魔鬼,提升對於假訊息的辨識能力。

語言學家的專業知識,在防堵詐騙上可以發揮哪些作用?政大知識理解與語言計算處理實驗室主持人,同時也是政大語言學研究所助理教授張瑜芸表示,可以通過分析詐騙者的語言結構、詞彙選擇和語言風格來揭示詐騙中的常見特徵,首先需要先認識「誘餌式標題」。

張瑜芸指出,「誘餌式標題」通常使用強烈的情感色彩、驚人陳述和引人好奇的訊息。在內容方面,這些標題常常帶有誘人、震撼或驚喜的元素,並使用情緒強度詞,例如「絕對」、「一定」、「必然」,或者使用情緒詞,如「驚」。以誇張的詞語、問題的提出、行動的呼籲,或者透過暗示未知的秘密或故事情節來吸引人的注意力,激發好奇心和求知欲望,促使目標對象進一步探索內容。

▲▼政大語言學研究所助理教授張瑜芸。(圖/政大語言學研究所助理教授張瑜芸提供)

▲政大語言學研究所助理教授張瑜芸研究,台灣人較容易被「情緒強度詞」、「情緒詞」或「動詞」所影響。(圖/政大語言學研究所助理教授張瑜芸提供)

然而,張瑜芸也指出,這些標題並不一定反映內容的質量或可信度。往往有許多情況下,標題過度誇大事實、含糊其辭,或者與內容不相符。因此,大眾應該保持批判思維,謹慎對待這些標題,並從可靠的來源獲取準確和可信的資訊。此外,她也從詐騙者建立共鳴的話術,提出以下5點是較為顯著特徵:

1. 情感共鳴:利用故事引起受害人的共鳴,分享困境、困難或相似問題的故事,以激起受害人的同情心,降低其警覺性。

2. 語言運用:使用融洽、親切或友善的語調和詞彙,以創造一種親密感和信任感。他們可能運用情感化的詞語、肯定受害人的感受,使受害人覺得被理解和支持。

3. 聲稱相似經歷:詐騙者可能聲稱自己也經歷過與被害人類似的困境或挑戰,這種聲稱可以使受害人覺得與詐騙者有共同之處,進而建立起更深的連結和信任。

4. 創造互動:透過提問、回應和回饋來與受害人建立互動,讓受害人感到被聆聽和重視。他們可能對受害人的回答作出回應,進一步加深對話和連結。

5. 引發情緒反應:刻意觸發受害人的情緒反應,如:恐懼、焦慮或擔憂,以營造緊迫感和迫切需要採取行動的氛圍。利用這種情緒狀態,讓受害人做出衝動的決定。

語言學家可以通過分析語言結構、語用策略和文本特徵等方面的專業知識,提供工具和洞察力,以幫助防堵詐騙活動。然而,詐騙者的語言策略和特徵不是固定不變的,張瑜芸指出,詐騙集團會根據不同的時空背景,搭配不同詐騙手法和目標受眾,滾動式改變策略。

▲▼政大語言學研究所助理教授張瑜芸。(圖/政大語言學研究所助理教授張瑜芸提供)

▲劉彥伯所成立的非營利社團「真的吧訊息事務所」和政大語言學研究所合作,歸納出特定的語言現象,幫助理解詐騙者在語言層面上使用的策略,推出免費的線上測驗,訓練判斷對資訊的偵查力。(圖/政大語言學研究所助理教授張瑜芸提供)

對此,劉彥伯也說,隨著社群媒體使用習慣改變,詐騙資訊不再僅限於圖片和文字,現還可能存在於影片和音樂中,現在單靠AI技術,不足以應對這種變化來進行判斷和阻止,尤其許多假訊息,利用標點符號或運用不同情緒深度的字詞,試圖影響AI的判斷能力。

因此,除了必須持續關注詐騙活動的最新趨勢和演變,提供防堵措施之外,劉彥伯與張瑜芸皆指出,民眾需要同步提升自己的媒體識讀能力,以辨別真假訊息。

劉彥伯在2022年成立一個非營利公民社團「真的吧訊息事務所」和政大語言學研究所合作,免費學習平台,便為使用者提供了一系列的教育資源,幫助理解詐騙者在語言層面上使用的策略。這個平台從語言學的角度出發,讓人們學習辨識詐騙者常用的話術,例如情緒操控、語義模糊和資訊不對稱等。這些教育資源包括語言學的基礎概念、實例分析和練習,讓使用者能夠在面對虛假訊息時保持冷靜並做出明智的判斷。通過這個學習平台,使用者能夠提升對詐騙話術的識別能力,並更有效地保護自己免受詐騙行為的侵害。

▲▼趨勢科技「防詐達人」專案經理劉彥伯。(圖/記者潘姿吟攝)

▲長期關注網路詐騙手法的劉彥伯,在2022年成立非營利公民社團「真的吧訊息事務所」。(圖/記者梁建裕攝)

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