iPhone打110卻進「語音系統」 業者曝：蘋果作業系統問題

▲iPhone打110卻進語音系統。（圖／記者廖婕妤攝）

記者陳俐穎／綜合報導

近期有民眾發現，要撥打110緊急求救電話時，卻進入語音系統，無法直接由真人接通，但致電電信客服之後，客服則回應「需要升級系統」，才能直接通話讓用戶十分不解，而電信業者也回應，這是蘋果作業系統問題，只要更新到iOS 16.4以上，就能直接播通。

由於打110可能出現緊急事件，盡快獲得協助越好，用戶表示，上周他致電110，沒有真人接通，反而出現手機的提示音，表示「這是緊急救援電話，報警請按0、救援請按9」，按了轉接之後，還等了約20秒才有真人接通。

電信業者表示，若消費者致電110無法直通，需經112轉接語音，主要為蘋果作業系統iOS 15.7之後的部分版本問題。而目前在察知為 iOS作業系統部分版本問題後，即積極聯繫蘋果原廠，並配合蘋果公司工程師進行改善測試。

電信業者說明，蘋果原廠於2023年3月釋出iOS 16.4版本更新，消費者將作業系統更新至此版本以上，即可支援撥打119、110等直通緊急電話服務。若消費者手機無法更新至iOS 16.4版本，亦可透過開啟手機VoLTE功能，同樣能支援該服務。