消費者對「這件事」很大方　願意多花10%買偉大理念

▲2023消費者永續指數出爐！ESG認知度一年內大幅躍升，高達54.8%年輕世代理解，而環保系商品貴10%以內最能接受。（圖／記者潘姿吟攝）

記者潘姿吟／台北報導

近年來，永續議題受到高度重視。但是，消費者願意為了「偉大的永續理念」，多付一點錢嗎？這是整個消費市場最在意的關鍵資訊。政大商學院信義書院與東方線上消費者研究集團攜手發布的《2023年消費者永續指數調查》發現，環保系商品的售價貴10%為消費者最能接受的範圍。

政大商學院教授、信義書院執行長別蓮蒂指出，受政策與媒體報導的影響，相較於去年，消費者對ESG的認知快速成長，永續觀念日漸普及，已經開始反映在對企業ESG作為的期許及消費行為上。

東方線上執行長蔡鴻賢則補充，永續觀念正向下紮根，年輕世代將是可被期待的潛力消費者，他強調，企業應該致力於創造「綠色生活圈」，迎接下一個永續世代的到來。

▲東方線上執行長蔡鴻賢分析，Z世代將是永續的關鍵世代。（圖／東方線上提供）

調查指出，消費者對ESG的認知快速成長，尤其在年輕世代20～29歲中，對ESG的認知度高達54.8%，而男性對ESG的認知度52.7%，又較女性的41.8%來得高。

此外，愈高收入者愈容易關注媒體報導中關於企業在ESG表現，對ESG獲獎企業的印象也較好。因為相信這些企業的品質有保障，相對值得信賴，因此，也愈願意購買社會企業的產品，即使價格稍高也不介意。

▲年輕世代以20～29歲對ESG的認知度最高，而且，男性較女性多將近11%。▼高收入者愈關注企業ESG表現，認為更值得信賴；也較願意購買社會企業的產品，價格貴一點也不介意。（圖／東方線上提供）

在對六大產業ESG的期許中，消費者最關注的環境議題佔據45%，其次是社會責任佔38%，而較不容易理解的公司治理則佔17%。

在消費者對企業環境保護面的期許上，已經有一定的認知，一致認為減少耗能浪費優先，其次為降低汙染與保護生態。

值得注意的是社會責任面向，「重視員工福利」、「重視員工健康」排名居於冠亞軍，可見得消費者希望產業付出更多心力在員工健康福利的程度，高於關懷弱勢與社區；這也顯示照顧好自家員工，更是產業該努力的方向。

▲▼消費者對六大產業企業在ESG三面向的期許，以及整體期望。（圖／東方線上提供）

在消費者對六大產業的ESG總體評分中，食品業得分最高，其次為科技業，遠高於其他產業。此外，消費者的行為呈現出「雙重力量」。ESG獲獎企業較容易獲得消費者的認同與購買意願。相反，如果一家公司曾爆發過財務弊案，消費者則傾向拒買這家公司的商品。

過去一年，購買「補充包形式家庭清潔用品」的消費者佔比50.6%，購買「第一級節能標章的家電與3C產品」的消費者佔比49.0%。顯示消費者對愛護環境的消費意願大增，但就環保產品的定價而言，比起一般同等級商品貴10%以內的價格，接受度最高。高達6成的消費者願意為環保理念付出溢價，這顯示環保產品在市場上有成長的空間。

▲消費者願意以消費行動支持企業ESG表現中，有一股「雙重力量」，正面支持者的選購意願增加，負面抵制者則會殘忍拒絕購買。▼消費者願意為偉大理念購買售價貴10%的商品。（圖／東方線上提供）