台南甜點店「公審顧客」道歉了!苦主大器原諒:不用退費

台南某甜點店的芒果品項、提拉米蘇被顧客留1星負評,店家竟爆氣回嗆,還以客人名字舉辦促銷活動。(翻攝自店家IG)

▲台南某甜點店的芒果品項、提拉米蘇被顧客留1星負評,店家竟爆氣回嗆,還以客人名字舉辦促銷活動。(翻攝自店家IG)

圖文/鏡週刊

近日一名顧客到台南某間甜點店消費,品嘗完後認為某項商品的芒果品質不佳,因此與家人在Google留下1星負評,但店家不僅爆氣回嗆,還用該名客人的家人名字舉辦促銷活動,無禮嘲諷行徑慘遭炎上。事後店家公開道歉,並表示將全額退費給該顧客,顧客則是接受道歉,希望店家真的有記住這次教訓。

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一名網友在Dcard發文,表示日前到台南某甜點店購買提拉米蘇、芒果盒等商品,回家與家人品嘗後,認為芒果品質不佳而留下1星評論,原PO的家人則是認為提拉米蘇「真的難吃」,但雙雙被店家回嗆,直言「你們的反饋就像政治人物的承諾一樣毫無意義啊~」。在評論區嗆聲還不夠,店家甚至用原PO家人的名字舉辦促銷活動,過分行徑慘遭炎上。

事後該間店發布限時動態道歉,認了用人名行銷確實不妥,並表示將全額退費給原PO,若不好意思露面,將以原PO的名義把錢捐助給公益團體,「感謝事主針對事情來討論,並勸導大家理性發言,就事論事,這點是我必續(須)學習的,而不是無腦發文公審」。

原PO看到道歉後,表示能夠接受,一開始發文也只是求一個道歉而已,沒有要把店家搞垮的意思,「確實每個人都會犯錯,也需要改過的機會」,希望店家真的有記取教訓,至於退款部分,他們並沒有想要拿回來,如果可以捐出去做善事也很棒,但不需要用他們的名義,最後呼籲沒吃過店家甜點卻去留負評的網友,「看到道歉能接受的話就撤一下評論吧」。

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