▲哈瑪斯突襲以色列，造成嚴重傷亡。（圖／達志影像／美聯社）
記者呂晏慈／台北報導
國人控受困以色列卻遭外館冷回，引發輿論關注，外交部今（12日）表示，對於外界多次以不實說法或報導誣蔑駐外人員，深表遺憾並予以譴責，此已成為外界對外交部進行的認知作戰，提醒國人加強對社群媒體平台相關內容的識讀能力，並可善用事實查核機制，切勿輕信或傳播錯假訊息。實際上，自2020年以來，共發生8件外界指控外交部海外急難救助無作為案件，吸引媒體跟進報導。
第一件是2020年5月媒體報導國人Jenny爆料，駐印度代表處官僚踢皮球，導致28台人遭丟包馬爾地夫疫區，拖延1個多月致無法返國，且撤僑包機被迫立刻繳包機費148萬元，外館官員不給時間籌錢還退群不理。當時外交部說明，當時馬爾地夫全境封城又碰到伊斯蘭齋戒月，無論政府機關、航空公司或銀行等都很難聯繫協調，加上包機洽談完成須儘快支付訂金才能承租作業，因此才期盼國人可儘快決定。
第二件是2022年2月，俄烏戰爭爆發之初，國民黨立委江啟臣批評外交部撤僑決策慢半拍，而後中國駐烏克蘭大使館公告將安排載送包含我國人在內的撤僑專機離烏。外交部當時4度澄清，當時我國政府3度安排專車撤離僑胞與國人，3月初已全數安全撤離。
第三件是2022年3月，網紅Bump拍影片質疑，有赴杜拜國人受騙，護照遭到公司扣留，但外交部知情卻無作為。外交部當時說明，2021年12月獲報後請當事人先試與公司溝通取回護照，並提供向警方報案或申訴資訊，不過當事人考量人身安全請外交部暫緩報案，12月底當事人父親希望協助報案，駐處立即聯絡駐地警察刑事調查總局外事組，同月當事人向駐處表示趁外出就醫時自行脫困，隔月即核發臨時護照。
第四件是2023年4月，媒體報導國人在馬來西亞遭車禍陷入昏迷，差點賠上性命，歷經兩個月終於清醒，當事人父親指控外交部無作為。外交部當時回應，當時駐處派員前往距吉隆坡航程約2.5小時亞庇，聯繫當地台商會及慈濟等協助聘請律師、拜會警局釐清責任、洽請醫院說明治療情形及返台轉診條件等，後也會同台商會及民間慈善組織協助籌募善款，協助聯繫返台後續醫療。
第五件是2023年5月，有台灣留學生在Dcard發文，表示在美遭無差別攻擊，外交部僅告知「移民」律師電話，對此感到失望。外交部當時表示，駐處已於第一時間表達慰問及關心之意，也迅速暸解事件經過及當事人需要協助之處，我國駐紐約辦事處並依例與當地執法單位保持密切聯繫，提請相關單位保護我國國人及僑民安全。
第六件是2023年7月，中天網路節目《民間特偵組》報導，有民眾和丈夫到瑞士旅遊，途中丈夫昏迷送進加護病房，駐處回應「只負責辦護照」。外交部當時指出，駐處在接獲通報後表示將代為尋找傳譯，並協尋平價旅館，另提供我國僑委會輔導僑界成立的「蘇黎世地區急難救助協會」聯絡方式以就近提供協助，也表示可代為以電話與醫院或邦政府社福單位協助溝通。
第七件是2023年7月，媒體報導國人赴韓國旅遊時搭乘巴士慘遭甩飛車外、輾斷腳趾，求助駐韓國代表處，時隔1個月遲未獲回應。外交部當時說明，駐處接獲通報後即向機場巴士公司確認車號、司機及保險公司，居間從中協助聯繫保險公司，並提供翻譯及律師名單供民眾參考，基於本案屬於民事賠償案件，民眾已依照駐處提供名單，委任人員協助代她向保險公司洽談後續賠償事宜。
第八件是2023年10月，有國人在臉書上反映，人在以色列想要改機票提早回台灣，和駐以色列代表處求助，卻得到冷處理，請民眾自己去聯繫航空公司。外交部表示，改票需個人信用卡等隱密資料，須本人上網辦理，駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，國人表示暫時沒有其他事項。
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